“12345”热线如同一条纽带，一头连着政府，一头连着百姓。平舆县东和店镇以解决群众的急难愁盼问题为导向，为群众答难题、解心结、办实事。

“你好，我是东和店镇高庄村委黄庄的村民，道路施工人员在修路期间，没有放置警示标志，存在一定的安全隐患，希望相关部门协助放置警示标志。”近日，村民麻先生拨打驻马店市“12345”政务服务便民热线。接到工单后，东和店镇“12345”热线中心工作人员立即协调有关部门、村委赶赴现场查看，第一时间放置警示标志，高效解决了村民的烦心事。

“你好，我是东和店镇张赵村委的村民，近期村内垃圾桶清运不及时，气味较大，影响群众正常生活，希望相关部门尽快清理。”村民张女士来电反映垃圾清运不及时，影响正常生活。东和店镇接到“12345”热线平台转办的工单后，立即组织鸿山环境物业工作人员了解核实情况，经核实因近期返乡人数激增，垃圾清运压力较大，导致个别村委垃圾清运不及时，随即到张赵村委清运垃圾。

热线工单大多数反映的都是生活小事，但关乎群众切身利益。2023年，东和店镇热线办公室共办结有效工单388件，工单按期办结率为100%。（李强威）