“大厅有咨询辅导窗，可以询问需要啥手续，工作人员还耐心指导填写相关表格，排到号了直接办理就行，真方便。”焦作市马村区政务服务中心窗明几净的办事大厅，热情周到的各项服务，让前来办理业务的刘先生拍手称赞。

马村区政务服务中心持续深化“放管服”改革，聚焦企业和群众办事难点、堵点、关切点，多项举措提高办事效率，优化服务品质，实现政务服务“事好办”，政务服务中心坚持群企服务集成化、政务服务精细化、构建数智创新化、基层政务高效化、诉求渠道畅通化、营商环境再优化，为奋力打造中国式现代化建设焦作实践先行区贡献力量。

群企服务集成化。“现在办事真方便，以前需要一趟一趟的跑、一个证一个证的办，现在只需要跑一趟、在一个窗口交一次材料，就办好了！”现如今，到马村区政务服务中心办事的群众，都会发出这样的慨叹。该中心坚持从“减”上破题，全面贯彻落实“一件事一次办”政务服务模式，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理。同时与马村区市场监督管理局联合推出“证照联办”准入准营办理模式，将营业执照和后置经营许可证两个分开的业务合并成一次业务申请，实行关联审批服务。申请人一次申请、后台同步受理、资料共享、精简流程、统一发证、联审联办，解决群众办事多头跑、反复跑、重复提交材料等痛点难题。

政务服务精细化。“没想到家门口就能申办营业执照，真是方便！”家住马村街道丽景社区的居民方先生到区政务服务中心24小时政务服务专区申办企业开办业务，从家里出发，步行不到5分钟到达服务专区，半个多小时完成办理手续，并当场领取了营业执照。方先生对这样便捷高效的服务连连称赞。

为进一步优化群众的办事体验感，让群众在家门口“好办事”，该中心创新推出“24小时不打烊”、“政小二”服务模式，推行“一网通办、一窗办结、一套材料”的精细化服务模式。申请人只需携带身份证等相关资料，便可在区政务服务中心一次性办理营业执照申领、印章刻制、社保登记、银行开户等事项，承诺0.5个工作日办结。

与此同时，推出线上“寄递办”服务，群众通过邮箱、电话、“马上办”APP等途径即可办理或预约“寄递办”服务。同步设置线下帮办代办专员，群众有代办需要并授权，相关事项代办员帮忙代办，实现“群众动嘴、代办跑腿”。

构建数智创新化。积极推进电子证照与政务服务事项深度融合，持续优化政务服务实体证照免提交，做好数据归集工作，确保数据汇聚的及时性、准确性、有效性，使电子证照发挥最大效能。持续推进电子证照在更多部门、更多事项、更多领域的应用，提升智慧政务水平和为民服务质效，全心全意为企业群众增便利、优服务，聚力打造一流营商环境。

基层政务高效化。加大对便民服务中心（站）的督导力度，把星级便民服务站创建工作同“五星”支部创建工作紧密结合，在三星级、四星级便民服务站完成的基础上，优化办公环境，创新特色服务，将三星级便民服务站按四星级便民服务站标准提升，四星级便民服务站逐步向五星级便民服务站靠拢，让政务事项就近可办，减少群众企业跑动次数。

诉求渠道畅通化。持续优化“有诉即办”，建立完善问题受理、交办、督办、办结反馈工作机制，真正实现“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。健全“好差评”体系，实现“好差评”静态评价二维码在大厅和基层便民服务站点全覆盖。

营商环境再优化。该中心创新打造“金融岛”、“司法角”和“马商帮办”企业服务等特色服务专区。“金融岛”为企业提供账户开设、征信查询、信贷办理等金融产品服务，“司法角”为企业和群众开设法律咨询、司法援助、权益保障等法律服务，“马商帮办”企业服务专区为企业家、投资人提供“一对一”“一站式”咨询服务。（通讯员：付凯明）