民生无小事，枝叶总关情。平舆县玉皇庙乡12345热线作为乡党委政府听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道，认真受理每一个工单，及时回复每一个电话，高度重视群众诉求，打通了服务群众的“最后一公里”。

现场处理热线信件反映问题。聚焦畅通平台，完善诉求通道。立足实际、创新方式，将12345热线作为经济社会发展的“晴雨表”，倾听群众心声、了解群众诉求，合理解决与群众生活息息相关的难点、热点问题。玉皇庙乡科学整合利用各类行政资源，搭建24小时人工接听、结诉即办等管理制度，确保紧急类事项30分钟内与反映人取得沟通，让12345便民服务热线打通服务群众“最后一公里”。聚焦完善制度，构建常态机制。构建横向到边、纵向到底、职能完善的12345服务格局。玉皇庙乡建立健全12345热线工单办理机制，成立了以乡党委书记一把手亲自抓，分管领导具体抓、各单位和村负责人配合抓的工作格局；制定科学、详细的工作流程管理办法，确保群众诉求及时得到解决。聚焦过程保障，提升服务水平。通过现场查看、线下督促、电话回访等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并及时对办理情况进行“回头看”，确保妥善解决群众的每一个诉求问题。同时，针对复杂问题，采取村委会和部门联合协作办理，加强部门联动，提升办理效率，达到群众满意。

下一步，玉皇庙乡12345热线将继续践行以“人民为中心”的发展理念，着力提高热线工单办理质效，使热线服务民生更有温度，努力将热线打造成为政府和群众心贴心、实打实的“便民服务总客服”，为玉皇庙乡高质量发展贡献力量。（通讯员：杨婉婉）