为深入推进政民互动，切实解决群众困难，近几年来，汝南县金铺镇持续加强“12345”市长热线办理力度，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，进一步提升服务对象的满意度、认可度。

认识到位强化责任担当。金铺镇深刻认识到“12345”市长热线办理工作，是建设阳光、服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。金铺镇建立完善镇领导班子成员包保督导及负责人推进落实的工作机制，在解决问题的过程中，形成部门联动、协调解决的工作格局，着力解决群众的“疑难愁盼”切实提升群众的满意度。

办结到位强化工作成效。金铺镇督查办具体负责市长热线的业务办理，秉承“抓早、抓快、抓好”原则，每天不定时上线签收承办单并第一时间报送镇主要领导阅批，根据诉求反映内容及领导批示详情，立即转办给包村领导及分管领导，第一时间联系来电人并及时解决来电人诉求，最大程度实现市长热线高效办理和闭环式管理。对于涉及多部门的“疑难杂症”以及回访不满意的诉求，由分管领导牵头多次转办、联动办理，坚决做到及时处理解决，按时做好回复，确保按时办结。

回访到位提高群众满意度。明确专人定期回访来电群众，认真听取群众后续意见和工作建议，针对热线中涉及反映次数多、群众关注热线的问题进行梳理，并及时将“12345”热线承办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，记录在案，以便备查。（通讯员：李超）