近年来，光山县自来水总公司不断优化供水服务水平，秉承“水为民生”的初心，以省心、放心、舒心、暖心、贴心的“五心”服务，全面提升用户获得感和满意度，助推营商环境走深走实，致力成为百姓心中合格的“水保姆”。

省心服务 供水到家零距离

近日，司马光西路光州壹品商品房正在办理交房手续，供水公司专门调派客户经理，连续八天为入住用户现场办理水表过户。在办理过程中，用户对于用水方面的疑问能在第一时间得到解答，同时工作人员也能提醒用户及时查看自家水表状况，以及空房可暂时关闭阀门，避免产生不必要的水费等情况。此次共办理完成1028户水表过户手续，取得了理想效果，尤其是避免了行动不便的老年人来回跑，还解决了上班族用户的时间难题，更在多雨天气里为用户带去一份便利，让用户真真正正地“省心”。

放心服务 紧急抢修强保供

2月24日傍晚，位于九龙中路的一段水管冻裂，供水公司抢修人员立即赶往现场。经综合考量认为，如此大的漏水量势必对周边区域的水压产生不利影响，此地却恰恰是有名的“雷区”——地表之下各类管网错综复杂，无法使用大型机械开挖，而且地面曾有过数次浇筑，坚固得超乎想象。为了让用户早一点通水，抢修人员使用电镐一寸一寸往下粉碎，再用铁锹一铲一铲地小心铲出。在极端天气下，抢修人员身上的衣服干了湿、湿了干，轮番上阵操作，顾不上吃晚饭，一直到凌晨一点多，最终实现通水。等抢修人员收拾完现场回到家已经是凌晨三点。这样的不眠夜在他们眼中已是家常便饭，所有辛苦和努力，只为群众放心和安心。

舒心服务 窗口办事有温度

光山供水营业厅是公司面向社会服务的一个重要窗口。走进营业厅，宽敞明亮、整洁有序、设施齐备，让人倍感舒适，人性化的设置让前来办事的群众纷纷点赞。窗口服务上，来有迎声、问有答声、走有送声，持续推行首问责任制，面对各类业务咨询百问不烦，相关政策主动宣传；供水申请上，推出“网上办”，新增“自助办”方式；审批模式上，创新实施“告知承诺”“容缺受理”等办法。今年以来，供水营业厅已办结各类事项5600多件，按时办结率100%，群众满意率100%，时刻把群众需求放在心上，让服务有温度，办事有速度。

暖心服务 助企发展加速度

您好，我们这边是阳光加油站，要建一个危险品停车场，需要通水，这个项目比较急，可以麻烦你们快点吗？3月19日一接到电话，自来水公司工作人员立刻进行对接工作。19日上午，工作人员主动上门送相关材料，耐心讲解审批流程及相关政策，同时进行现场勘察、设计，用最短时间完成了工程预算和合同。下午2点10分，刚刚完成抢修工作的师傅顾不得午休就马不停蹄地来到企业安装水表，当天完成装表工程，企业负责人对工作人员的高效服务连连点赞。光山县自来水总公司“想企业所想、急企业所急”，高度重视为企业提供良好的营商环境，暖心助企让县自来水总公司受到广大百姓的交口称赞。

贴心服务 人民供水为人民

自来水公司一名网格员，在抄表工作岗位上一干就是10年。10年来他在做好抄表工作的同时，一直热心帮助辖区空巢老人和需要帮助的用户，得到了用户的赞许。一次抄表工作中，他发现用户王先生家水表一直在转，水量异常，比上月明显偏多，后经查看是室内管道漏水。于是主动帮助维修好了家中漏水管道，及时止水，为用户避免了更大损失。为此，用户特地送上了锦旗以表达对光山供水人“排忧解难 服务高效，不忘初心 情系用户”的感谢。而李师傅却认为，帮助群众解决问题是他应该做的，光山供水人始终是群众的贴心人。（通讯员：熊升升）