为进一步提升经办服务效能，营造风清气正、干事创业的良好工作氛围，义马市居民养老和工伤保险中心以“增进民生福祉、努力打造群众满意的人社服务”为总体目标，始终坚持正确舆论导向，在政策宣传、流程优化、工作制度、服务质量等方面精准发力，切实提升人民群众的获得感和满意度。

一、开展政策宣传，营造城乡居民参保良好氛围

    义马市居保中心坚持把惠民政策贯穿于推动工作全过程，切实增强群众的认同感。一是强化宣传，借助“春风行动”就业创业招聘洽谈会、社保服务进万家等活动，集中宣讲政策，扩大宣传覆盖面。同时，深入社区，面对面为群众答疑解惑，帮助群众算好“参保养老”的明白账。二是鼓励“多缴多得、长缴多得”。通过印发宣传彩页、张贴宣传海报，用通俗易懂的语言和详实直观的数据让参保群众“看得懂、算得清”。三是通过融媒体平台、微信群、政务服务公众号、电话沟通、现场讲解等方式宣传政策。截至目前，义马市城乡居民养老保险参保31295人，覆盖率达99.6%。

二、优化工作流程，提供高效便捷经办服务

一是对居民社保的职能职责、权限划分、文件政策以及经办流程都做了认真详细地解读、分析、研究和探讨，找出存在的问题和瓶颈，总结经验，为优化和改进工作提供基础。二是制定优化目标，对于一些流程中的具体细节，能减少的就减少，能优化的就优化，缩短处理时间、提高工作效率。三是加强与其他部门的沟通联系，对于到龄需办理退休手续的参保人员，工作人员直接对接社保经办机构，协调帮助提供相关数据或材料，实现即来即办，解决办理退休“来回跑”的问题，让群众真切体验到经办流程优化带来的便利与实惠。

三、健全工作制度，帮助群众解决实际难题

义马市居保中心充分发挥业务经办窗口的桥梁纽带作用，抓好用好这个“前沿阵地”，选派经验丰富的业务能手负责社保政策的宣传、接待群众咨询、听取意见建议等，为群众提供暖心优质的服务。对于群众反映的问题，能现场办结的即时办结，不能现场办结的，做好登记台账，积极协调有关部门进行处理，及时给予答复。春节过后，业务经办窗口一共受理疑难杂症问题3 件，其中即时办结 1 件；经过沟通协调，2件复杂疑难问题也已按时办结，切实提高了社保服务能力，群众的满意度、幸福感得到不断提升。（通讯员：周 丹 张一龙）