河南广播电视台乡村频道 金正义 李承讯（通讯员：刘丽娜）

近年来，潢川县数字化城市指挥中心在县委县政府的领导下，运用现代化信息技术手段，坚持目标导向、问题导向、结果导向，压实责任、建立台账、强力督导，全面提升市容环境秩序质量，打造干净、整洁、有序的社会环境，建设宜商、宜居、宜业的高地，努力提高市民群众幸福度、满意度，落实亲商、爱商、护商的政策，为潢川的经济社会发展贡献力量。

坚持目标导向，落实全覆盖。潢川县数字化城市指挥中心以建设宜商、宜居、宜业的高地；努力提高市民群众幸福度、满意度；落实亲商、爱商、护商政策为目标，依托统一的数字化城市管理平台，实行城市网格化治理体系。

将数字化城市管理区域共划分单元网格2994个，划分责任网格29个，每个责任网格设置巡查网格员，实现数字化全覆盖管理。同时加强对单元网格的部件和事件巡查，将城市管理类问题的发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，建立了一个监督和处置互相分离的新型城市管理模式。

今年4月，网格员在巡查中发现民生人寿保险有限公司潢川支公司门前商户车辆乱停乱放，影响到公司客户办理车辆通行后，将信息通过中心传到城管局，城管局立即进行调查，虽然保险公司门口属背街小巷，但为了营商环境大局，城管局安排人员加强管理维护秩序，受到保险公司的点赞。

坚持问题导向，深挖不足。“我们首先要求网格信息采集员不间断深入到网格踏查、巡查，发现问题及时传到数字化城市管理平台，同时通过12319热线电话、微信公众号、市民通APP、自建监控视频上报、新媒体平台等方式，接收群众反映的城市类管理问题。”李新杰告诉记者，对接听的市民投诉问题和新媒体反映的舆情问题，进行现场核查、梳理，实地走访调查，收集存在的问题，建立台账记录，并把问题按类型交办至相关责任单位进行处理，既增加了群众参与城市管理的途径，提高了群众的幸福度、满意度，同时加强了政府对城市的管理能力和处理速度，大幅度降低了城市管理成本。

据统计，2023年上半年，潢川县数字化城市指挥中心通过12319热线和微信公众号共立问题460余起；通过潢川县数字城管系统平台共受理城市管理各类案件15081件、立案15081件，立案率99.55%，按期结案数14988，按期结案率99.38%。

坚持高标准导向，一督到底。潢川县数字化城市指挥中心坚持目标导向，对照问题整改台账，逐一销号，确保条条有着落、件件有落实。

今年6月，潢川县数字化城市指挥中心12319城市管理服务热线接到一起群众投诉：民兵路三巷某家属院内长期下水管道堵塞，门前污水横流，臭气熏天，周边群众苦不堪言。12319热线收到群众诉求后，第一时间安排附近路面网格信息采集人员到达现场核实具体情况。核实情况后，由于此处是老旧小区，没有物业，而且非市政设施，多次协调居民、商铺店主进行处置，未能达成一致意见，导致问题得不到有效解决。数管中心不厌其烦，在强力督导下，社区对下水管道进行清掏、疏通和重新改建，使得外溢污水现象彻底得到有效解决。

据悉，在上半年信阳市数字化城市管理系统绩效评价中，潢川县以898.64分的成绩（县区组）排名第一。

“下一步，潢川县数字化城市指挥中心紧盯高质量发展，聚焦工作重点，充分发挥数字城管平台信息化、数据化、智能化优势，在现有平台基础上，持续推进数字化城市管理建设，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的监督处置机制，推动城市治理向城市‘智’理转变，构建起共治共享的城市治理新格局，不断优化营商环境，努力营造更加宜商、宜居、宜业的城市环境，不断满足人民群众对美好生活的向往。”潢川县城市管理科级干部李新杰表示。