河南广播电视台乡村频道 马彬 曹青（通讯员 杨水莲）

近日，新蔡县孙召镇村民王某在放羊时羊群不小心跑到了张某家门前，张某就拿起铁锨想把羊赶跑，两人因此拌了几句嘴，张某气不过便打了王某两巴掌，王某报了警。派出所到现场后，和双方进行了谈话，并让王某先到医院去做检查。几天后，派出所民警带着王某夫妇和张某来到新蔡县孙召镇调委会联合调解两家的纠纷。

调解员看到双方的年龄也都六七十岁了，没想到还能这么冲动。王某夫妇的情绪比较激动，王某说，自己一个女人，无端挨了两巴掌，已经一把年纪了从来没受过这种屈辱，要求派出所对张某进行严肃处理。而且自己去医院检查花了七八百元，这个钱张某得出。张某则要求公事公办，该怎么处理就怎么处理，拒绝道歉，拒绝赔偿，拒绝与张某夫妇进行沟通。派出所很为难，就这类民事纠纷来说，两家完全可以协商解决，赔钱或者是赔礼道歉都可以，但现在张某就是不沟通，可为难大家了。依照相关法律规定，对张某也不会有太重的处罚。重点是大家都是邻居，惩罚不是目的，还是要以化解矛盾为主。

张某态度强硬，不愿意沟通，于是调解员把双方分开，采用“背靠背”的调解方法。王某夫妇两人将两家纠纷的前因后果说得清清楚楚，原来两家除了这次纠纷外还有别的事情导致两家产生了隔阂，起因是张某儿子的女朋友后来成了王某的儿媳妇。在张某看来，自己的儿媳妇被王某儿子撬走了，两家因此就有了隔阂。因为这些纠葛，王某认为羊跑到张某家门口并不是多大的事，张某是想趁此机会报复自己。调解员劝说王某，没有根据的事情不能随意揣测，这样不但不利于解决纠纷，还会激化矛盾。调解员理解双方现在的心情，劝解王某夫妇，孩子们自己的事情由他们自己解决，不能因为孩子们的行为影响到长辈之间的关系。长辈之间得相互理解，相互体谅，不能钻牛角尖，在这件事情中，王某夫妇应该理解张某的心情和态度。

经过调解员的劝解，王某夫妇提出了自己的要求，可以不要求张某赔偿，但要求张某道歉，并要求派出所给予张某相应的行政处罚。调解员和民警又与张某进行了耐心的沟通。调解员劝说张某不管怎么说，动手都是不明智的。根据《治安管理处罚法》第九条 对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解、当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向法院提起民事诉讼。此次纠纷起因并不大，两家可能是因为之前的一些隔阂，相互之间有误解，民警就张某动手打人一事进行了批评教育，经劝说，张某也同意王某夫妇的要求，两人达成了协议。

本案中，调解员与民警充分发挥互动协调作用，以人为本，以促进纠纷解决为目的，耐心与当事人双方进行沟通，深入挖掘和剖析问题症结，设身处地地为当事人双方考虑，充分听取双方诉求，依法依理依情对当事人进行疏导，让他们做出合理让步，最终促使双方达成共识，圆满解决纠纷。