光山县自来水总公司坚持“服务为民”的服务理念，进一步提升改革创新意识，在水气网格化基础上大力推行五化服务，提升服务品质，全力当好“水保姆”，为城市营商环境优化注入“水动力”。

服务快捷化。推动“一件事一次办”高效服务新模式，实现用水报装秒办理，企业用户只需一次申请、最多跑一次的原则，一站式即可办理完结用水事项；同时，充分利用线上、线下全天候报装，进一步丰富办理接水业务途径，满足企业群众的不同办理需求。

服务便捷化。主动协同供电、供气、通信三部门，共同发起联合报装“一件事一次办”业务，率先在市民中心网点增设水电气信“一事通办”窗口，开启多项合一跨界协同办理模式，进一步提升“水电气信”办理效率，彻底解决因资料提供不足产生的“往返跑”“多次跑”问题，实现了“一次申请、最多跑一次”的行政目标。

服务优质化。一是建立获得用水回访机制。通过电话回访、实地走访、宣传惠企政策信息；二是推进用水服务“好差评”制度，健全完善评价、整改、监督机制，通过在服务窗口设置评价器、客户意见本、12345热线、微信公众号等方式对获得用水过程中的问题进行评价，同时，建立了用户投诉机制，切实做到群众用水诉求件件有落实，事事有回音；三是推行“两减两免”（减环节、减时间，免材料、免审批）新举措，提升用水报装效率，降低企业成本；四是锚定优化营商环境目标，不断探索新的服务模式，创新“一把手亮身份亮名片”的服务机制，一把手深入企业，倾听企业诉求，帮助企业纾困解难，打通服务“最后一公里”。

服务智慧化。充分利用现代化信息网络技术，不断升级“京水云”智慧水务系统，持续推动供水服务质量科技化、智慧化。完善智慧水务水压监测装置，将监测点全面覆盖县城区域内，时刻远程监测管网压力情况，科学调控，保证用水稳定性和可靠性，切实实现线上线下无缝对接，做到“数据多跑腿，群众少跑路”，实现网上缴费、网上申请、网上办结、网上公开等多项便民服务功能。

服务公开化。加强水质信息的公开，适时召开客户座谈会、水厂开放日，持续开展供水服务进机关、进校园、进社区、扶贫进家门等活动，畅通与用户沟通渠道，促进服务公开化。

该举措实施以来，服务群众139余次，满意度评价100%，收到群众锦旗6面，感谢信105封。下一步，光山县自来水总公司将继续以“优质供水 服务民生”为宗旨，持续优化营商环境，坚持“五化”服务，切实保障好居民和企业用水需求，为群众实实在在办好事、办实事，助推城市供水事业高质量发展。（通讯员：熊升升）