为进一步营造公开透明的政务服务环境，信阳市潢川县政务服务中心在潢川县人民政府网发布《信阳市潢川县政务服务社会监督员招聘公告》，邀请关心政务服务工作的人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员、社区代表等，“零距离”体验审批流程，直观感受办事体验与服务水平，体验“互联网+政务服务”带来的便捷高效。

活动的一大亮点是县政务服务中心设立“业务办不成，局长现场办”窗口。县直单位各位局长深入政务服务一线，与社会监督员们一同体验办事流程，感受政务服务的实际情况；认真倾听群众声音，了解他们的需求和困难，并现场协调解决部分实际问题。

“换位体验”换来“惠民有感”。“在办公室里苦想，处处是困难，只有走出去才能找到办法。”潢川县行政审批和政务信息管理局局长胡永清的工作笔记本上，详细记录着一条条群众建议、窗口服务诉求以及个人对窗口体验的思考与心得。为优化服务流程，潢川县政务服务中心创新式地开展了“体验式”服务活动。通过转变角色、转换视角，县直各单位局长从管理者变成服务者，从听取汇报变成了倾听民声，从办公室下决策转变为现场解决问题。他们通过“第一视角”亲身体验政策是否易懂、流程是否畅通、服务是否优质、体验是否良好，从而精准查找问题，制定改进措施。

在当前开展的局长走流程活动中，各局长来到潢川政务大厅的业务专窗，以办事群众身份全流程体验“跨省通办”业务。同时，还以窗口服务人员身份，直接为企业和群众办理业务，通过实际办理业务，深入查找突出问题，发现和解决企业群众所需所盼，对存在问题进行靶向整改，不断提高企业群众的满意度、获得感。活动开展至今，县直单位各局长到潢川县政务服务中心直接服务群众600余人次，收到改进工作建议13条，为群众和企业现场解决问题72个，交办解决问题200余项，达到了政务服务中心“问题清单”变成“满意清单”。

发挥人大代表、政协委员的“参谋智囊”作用，邀请两位人大代表在不动产登记综合窗口充当“帮办代办”工作人员。通过参与政务服务体验活动，两位人大代表直言：“现在不动产登记的便民服务太到位了！以前办理不动产登记业务，需要到不动产和税务等多个窗口提交材料，现在只需在一个窗口就能办理完成整个不动产登记业务。”

另一边，社会监督员们通过全流程体验审批服务流程，对标查找问题，积极提出建设性意见和建议。他们的参与使得政务服务工作的改进更具针对性和可操作性，有效解决了群众在办事过程中遇到的“难点”和“堵点”。

胡永清表示：“下一步，我们将常态化开展政务服务体验活动，分批次、分主题邀请更多不同身份、不同行业人员进入大厅，为政务服务工作找问题、提建议，全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度。”

政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。截至目前，潢川县政务服务中心已入驻单位50家，有综合窗口71个、业务窗口16个、可以承办2400多个审批和服务事项，群众办事实现了只进“一扇门”“一网可通办、全科无差别受理”和“最多跑一次”的政务服务改革愿景。2024年1一10月份，政务大厅办件事项达53.7万个，累计接待企业群众90万余人次。（通讯员：杨傲冉 冯燕）