近年来，汝南县商务局把12345工单办理工作作为听民意，解民忧的重要途径，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，制定“三项措施”不断推动12345政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

接诉即办，狠抓诉求落实。为真正把“12345”服务热线工作落到实处，我局高度重视，设置专人负责热线平台，同时各重点承办股室均安排专人负责处理答复，第一时间调查处置事件。落实“三个一”的原则要求，即接到12345热线工单后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。物资公司家属院老旧小区改造期间，居民丁女士通过12345政务服务热线反映维修院内水泥地面时砌得过高导致下雨时雨水会倒流其家，希望相关部门协助在水泥地面和其家之间修建缓坡。接到12345热线工单，局分管局长和家属院负责人第一时间赶到现场与施工方负责人交流沟通后，施工方组织工作人员在水泥地面和其家之间修建了缓坡，问题得到了及时解决，丁女士对处理结果表示满意和认可。

将心比心，疏通堵点痛点。该局认真处理每一个群众诉求，了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难。12345热线一头连着政府，一头连着民心，对待群众诉求，只有用心用情用力做好工作，合法合情合理帮助群众排忧解难，政府与群众实现了良性互动，社会运转才会越来越高效、越来越和谐。加强调度，确保工作实效。民生工作，关键在“民”。主动发现群众“急难愁盼”的“体检筛查”十分重要，及时对12345热线办理情况进行梳理汇总，对群众反映多、难处理的问题进行上报，加强部门协作，积极研究解决方案，妥善落实解决，真正把此项工作管细、管实、管到位，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，汝南县商务局将紧紧守护“12345”这座倾听“民声”的连心桥，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。（董鹏宇 郭俊岭 ）