近年来，新县新集镇为提升政务服务效能，更好服务企业和群众办事，高质量推进了乡村治理体系建设，打通为民服务“最后一公里”。聚焦改革中的难点、堵点、痛点问题，率先使用“行政审批服务专用章”，运用“三个一”推行改革显成效。

“一个大厅”办成事。阵地建设焕然一新，新集镇便民服务中心位于政府院内西侧，总面积500㎡，开设六大窗口，合理布局五大功能区域，全面改造升级大厅软硬件设施。选优配强服务队伍，定编定岗12名业务骨干，选用2名年轻首席服务员，实现民政、医保、人社、卫健、退役军人服务等业务“一站式服务”“一门式办理”。推行党建引领便民服务，建立“店小二”异地代办、特殊困难人群“上门办”等党员志愿先锋岗制度，增设低位窗口、潮汐窗口，配齐应急药箱，因地制宜延伸服务。

“一枚印章”管审批。实现审批权限透明化，对照乡镇政务服务事项150项、村级32项，对高频次审批事项编制文字或视频办事指南，条目式在显示屏滚动播放或立牌展示，线上线下多渠道对外公开。信息核查溯源更便捷，严格落实专用印章管理制度，专人负责，规范使用流程并登记成册，自2023年以来，新集镇便民服务中心使用一枚行政审批专用章办件超1000次。印章由多枚变一枚，既缩减办理时限和审批环节，纸质材料也减少33%，企业和群众的满意度和获得感显著提高，事后评价主动率提至百分百。

“一个窗口”全科受理。新集镇改革前十个窗口，改革后精简为6大窗口，权限分工不分家，一个窗口即可全科受理，让企业和群众“进一门、到一窗、办百家事”。严格落实“首问负责制”“一次性办结”等制度，积极与各业务主管部门对接，规范流程，推进业务下沉，镇村（社区）高效联动，减少近万人次往返成本，让企业和群众少跑路、不跑路、办成事。在业务内容，人员数量、结构方面季节性调整，从考勤请假、日常巡查、应急处置、培训学习进行建章立制，全流程覆盖评价、多渠道投诉、“服务员”不满意召回，促使业务审批更明晰、更通畅、更高效。

目前，新集镇行政审批服务中心服务城乡居民医保养老41493人，残疾人1089人次，高龄老人1211人，办理临时救助300余人，管理孤儿和特困人员1210人，计划生育奖励扶助对象2200余人，接待退役军人及军属860人次。（朱恩璐）