为进一步提高平舆县东和店镇12345热线工作水平，切实加大对群众关注的热点、难点问题解决力度，结合东和店镇12345热线运行工作实际，建立快速调处群众诉求工作机制。

建立诉求工单“首办负责”机制。热线工单办理实行“谁主管、谁办理，谁牵头、谁办理，指定谁、谁办理”的“首办负责”机制。首个办理热线转派工单的职能单位、村（居）委负有首办责任。

健全热线工作“一把手负责”机制。热线各成员单位、村（居）委在办理群众、企业相关诉求时，主要负责同志要对日常诉求办理过程、回复反馈情况亲自过问、亲自把关，全力解决好相关诉求。

健全办理情况督促考核机制。镇政府将把群众诉求办结率和群众满意度纳入综合考核评价体系，利用每周工作例会对上周办理的“12345”政务服务热线问题办理情况进行分析梳理研究，不断提升服务群众水平。（李强威）