为进一步提升城市精细化管理水平，充分发挥数字化综合服务平台职能作用，汝南县数字化城市管理监督指挥中心高度重视信息采集和案件处置工作，不断完善工作流程，加强人员业务培训，更好地把城市管理工作夯实夯细。

数字化城市管理指挥中心座席员按照“信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价”七步流程开展各项工作，形成“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”的全链条环路处理流程，借助限时办结功能带动街道、部门强化合作，探索服务理念与流程的创新，加速城市管理由被动管理型向主动服务型转变。

数字化城市管理监督指挥中心将汝南县县城区内约30平方公里，划分了万米单元网格3188个，每个单元网格都有专职信息采集员负责。群众关注的道路破损、下水道堵塞、架空线缆低垂、乱贴非法小广告等11大类230小类问题都属于信息采集员的采集范围。采集的信息会统一上报到智慧城管服务平台，受理员对信息采集员上报的信息进行审核，问题描述、位置、类别、照片等上报是否正确，再将案件信息转至值班长，值班长根据事件立案标准审核后立案，然后将案件转给派遣员，由派遣员根据权责清单将案件派遣至相关单位。相关工作人员现场处理完毕后，会将处理结果反馈给指挥中心。收到反馈信息，数字城管中心会指派相应网格的信息采集员再到现场核查、确认，确认处置完成，值班长做结案处理。数字化城市管理监督指挥中心将定期对各责任单位案件处置情况进行排名通报。

下一步，汝南县数字化城市管理监督指挥中心将进一步发挥智慧平台监管优势，努力做好群众与政府的“连心桥”，聚焦群众身边“急难愁盼”问题，推动城市管理“数字化”转型，实现城市管理的全时段、全方位监管，推进城市管理问题的高效率、高标准解决，提升城市精管善治水平。（陈琳 刘莹莹）