光山县自来水总公司在优化供水营商环境工作中，积极探索，勇于创新，进一步整合社会资源，优化“智慧水务”功能，建立与数字城管联动机制，实现信息共享、互联互通，通过数字赋能，助力供水服务效率倍增，打造最优供水营商环境。

协同联动，多方发力。在现有9大网格基础上，进一步“精耕细作”，通过数字赋能由数字城管牵头成立巡检联动服务工作队，使巡检工作更加“智慧化”；同时由县自来水总公司牵头成立供水抢修服务队，依托“智慧水务”线上巡检、线上派单，服务保障更加“全面化”，通过多方协同发力形成最强合力，达到最优的工作成效。

有诉即办，快速响应。建立快速响应机制，使用户诉求办理规范化、标准化，将诉求快速流转到责任部门，由稽查部门监督各项机制严格落实落地、整改到位。数字城管在日常巡检中，对自来水问题，做到发现一起、上报一起、跟踪解决一起，通过整章建制最大限度地保障供水服务。同时还设立客服24小时服务热线，群众来访和投诉建议工作立即通过“智慧水务”指派到具体网格员，积极回应用户的诉求和建议，挂单销号，做到事事有回音，件件有着落。

跟踪回访，倾听民意。定期回访用户、制定回访档案。用户用水申报完成后一周内跟踪回访，积极跟进倾听用户体验感和建议；通过12319数字城管电话回访或者客户经理上门回访的详细情况，统计回访台账，召开集体研讨会，形成专项方案和“一户一策”方案，限期完成或整改，致力打造更优供水服务。

自1月份以来，数字城管与供水公司线上联动办理维修12件，其中发现老旧管网易爆6处、井盖问题4处其他问题8处，全部得到有效解决。该举措的实施，大大降低漏损率，有效提高了供水安全稳定性和保障能力，获得用水营商环境得到更好优化，群众满意度大幅提升。（李建华）