春节期间，作为人口大县，固始县迎来不动产登记业务高峰。固始县自然资源局不动产登记中心召开专题会议，提前部署，强化“5+N”应急制度保障，确保春节假期间各项登记业务高效便民，最大程度服务好企业群众。

不明白？“志愿者”耐心细致教您办

“我买的房子办不动产证需要哪些资料？”面对咨询，登记中心志愿者耐心回答道“您先把手里的资料递给我，我看看您下一步该办理什么业务，然后再告诉您需要哪些资料”，“您下一步需要到窗口受理就行了，所需要的资料我帮您整理出来用夹子夹好了”

导询台值守的志愿者由业务能力突出、沟通能力优秀的党员同志担任，为的是确保每位群众带着问题来，揣着明白走。

不会办？“红马甲”手把手帮办代办

“我不认识字，单子不会填咋办？”一名头发花白、颤颤巍巍的老大爷来办理不动产首次登记。帮办员梁志强看到后，立即主动将申请书和问询表上的内容逐字逐句念给大爷听，手把手指导老人在问询表上签下名字并摁上手印，直至办理完毕。事后，老爷子对帮办员竖起了大拇指，“谢谢你啦小伙子 ”

固始县不动产登记中心开展“红马甲帮办代办活动”的初衷是做好服务群众的“引导员”、“帮办员”和“代办员”，为广大市民提供更主动、更精准、更贴心的服务。

不方便？“绿色通道”帮您快速办

近日，一名怀抱婴儿的女士吸引了引导员的注意，询问后得知，张女士是来办理解抵押业务的，引导员立即引导张女士到绿色通道。不到十分钟就办好了手续，张女士开心地说道：“带着孩子出门办事不方便，但是登记中心工作人员的服务真是太体贴了，不仅主动帮我办理业务，还在我办理业务的间隙帮我照看孩子，这种体贴入微的服务态度很让人感动，非常感谢！”

排队难？“潮汐窗口”助您灵活办

“今天人太多了，前面还有好几个号，不知道什么时候能叫到我们，还好有这个‘潮汐窗口’，政务服务确实替我们老百姓考虑了”来办理期房转现登记业务李先生满意的说。

考虑到企业群众办事需求，固始县不动产登记中心在优化窗口设置，提高审核效率的同时，增设潮汐窗口。当业务量超负荷，排队等候人员较多时，启用“潮汐窗口”办理业务，分流排队人员，减少群众排队时间，为登记服务加速。截至目前，“潮汐窗口”已办理业务超过100件次。

下班了？“延时服务”让您安心办

“下班时间到了，眼看着工作人员陆陆续续都走了，我内心是十分的焦急”，说话的是固始发展投资有限责任公司的张先生，“这是一笔联合抵押业务，准备好材料过来已经快下班了，本以为还需要再跑一趟，没想到工作人员主动为我们提供了延时服务。”

为了更好的服务市场主体，固始县不动产登记中心常态化开展“延时服务”活动。有效解决了上班族工作时间与大厅上班时间冲突的难题，用“群众不走我不走”的决心，打好服务“时间差”，为企业群众提供安心、暖心的办事体验。

“一月底以来，日均办件量比平时增加50%以上，为保障登记服务有条不紊，登记中心坚持‘增量不降质’，通过线上线下平台结合，强化人员培训，在压缩时限、精简材料、优化流程等方面下功夫，利用信息共享和‘互联网+不动产’，尽量减少群众等待时间”。固始县不动产登记中心负责人说到。

进入腊月以来，固始县自然资源局不动产登记中心全体干部职工迅速进入迎战状态，全面落实AB岗、“311时限承诺”、“容缺受理”、“一次性告知”、“首问负责制”和“365天不打烊”等制度，同时，利用“党员先锋岗”引导全体党员主动作为、担当善为、奋发有为，亮身份、树形象，发挥先锋模范作用和示范引领作用，集成合力应对春节业务激增问题，坚决保障节日期间不动产登记服务能力和业务水平不打折，让群众过一个温暖祥和的春节。（曹阳 胡宏远）