6月4日下午，走在平舆县东皇街道五里社区赵庄村丰收过后的麦田边，放眼望去，夏种后的大田里，芝麻、玉米、花生等农作物已经萌发，处处萌动生机与活力。村民们在田间忙碌着，呵护着幼苗健康成长，确保秋季有个好收成。

“‘争地边子’互不相让，怼天怼地两损俱伤；走村访户施策有方，振兴路上民悦心畅。”地边，村民老赵说起前几天来来回回“跑”了几趟，帮着他们解决土地纠纷的五里社区党支部书记郭华伟等人，有感而发，打油诗脱口而出。

“以前，每到夏种和秋种的时候，‘争地边子’都是我们村组干部最头痛的事情，几乎每天都有，争执不下当然找咱‘理论’，还得尽快解决。”说起往事，郭华伟深有感触地说，“本来‘争地边子’也不是啥大事，有些就是为了争一口气，咱得想办法让他们把‘气’出出来。”

“让群众把‘气’出出来，不仅是一句承诺，更是一份沉甸甸的责任。”对此，作为街道分包五里社区的班子成员，街道党工委副书记、政法委员张超深有体会。近几年，东皇街道以在全县实施的农村党建三级联动“双提升”工程为抓手，以“四大攻坚日”活动的开展为纽带，将群众呼声作为第一信号，坚持“四下基层”制度，进村入户解民忧，真心实意为民谋利、为民办事。

“快速响应，协同攻坚，让诉求‘接得住’，问题‘办得实’。”据街道人大工委主任王影介绍，为第一时间掌握群众诉求，东皇街道开通了电话、网络、信箱等多维度信访渠道，并安排专人值守，确保 24 小时“民声”不断线。对群众反映的问题，坚持“小事不过夜，大事不推诿”原则，分级分类处理。简单诉求由社区“两委”干部联合相关部门现场解决；复杂问题则由街道领导牵头，组织街道党群服务中心、产业发展服务中心、平安建设办、社会事务管理办等部门召开联席会议，形成“一事一策”解决方案，凝聚起解决问题的强大合力，确保群众诉求“声声有回应”。

此外，东皇街道还创新采用“人民调解+司法调解+行政调解”的多元调解模式，邀请社区老党员、法律顾问、群众代表等参与信访矛盾化解，以“拉家常”的方式了解矛盾根源，用“接地气”的语言化解纠纷。

尤其是全县社会治理“双百”行动开展以来，东皇街道强化主动治理，以“未诉先办”为重点，通过党员干部下沉一线，开展“敲门行动”“板凳议事会”等活动，走到群众身边倾听诉求，变“被动接访”为“主动下访”，从源头减少信访问题的产生，推动基层治理提质增效。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”街道党工委书记姚东云表示，群众利益无小事。要及时了解群众的所思、所想、所盼，不断优化办理流程，提高处理质效，确保每一个诉求“接得快、分得准、办得实”。从群众的“小事”着手，在解决回应群众“关键小事”中展现出须臾不忘的为民意识，用心用情用力解决群众的烦心事、揪心事，真正做到“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，让民生服务更有温度，社会治理更有力度。（通讯员：贺志勇）