“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题。”居民宋先生高兴地说。3月18日，宋先生来到鹤壁市山城区政务服务和大数据中心不动产登记窗口咨询相关业务，并告知工作人员其家属因特殊原因无法到窗口申请产权登记，希望给予帮助。不动产登记窗口负责人立即向中心领导汇报情况，提出启动“帮办代办”服务机制，中心根据实际情况和群众期盼，随即安排两名窗口志愿者前往居民家中提供“上门服务”。在服务过程中，工作人员仔细询问，向老人耐心解释并录像，指导签字等，暖心服务得到了老人及其家人的连声感谢。

山城区政务服务和大数据中心始终坚持以人民为中心的发展思想，更好满足老弱等特殊群体的办事需求，推出上门服务、不见面审批、帮办代办等一系列便民举措，推进政务服务下沉和触角延伸，将服务窗口搬到群众“家门口”，解决特殊群众出门办证不便的后顾之忧。今年以来，共帮助群众解决急难愁盼问题20余件。

下一步，鹤壁市山城区政务服务和大数据中心将继续创新服务模式、完善服务机制，继续会同各窗口单位聚焦企业群众办事需求，提供更加暖心、规范、高效的服务。（通讯员：秦影）