河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：张长明）

近日，商城县自来水总公司供水服务热线接到用户来电反映：家中水管突发爆管，水流很大很焦急，请求协助处理。

该公司客服中心接线人员接件后第一时间进行派件，维修人员接到指令后迅速前往现场。

到达现场后，为了尽力减少用户损失和水资源浪费，维修人员首先对用户家中总阀门进行关闭处理，随即运用娴熟的技术对破损的阀门和管道进行了快速更换，经过半个小时的维修作业，新阀门和新管道顺利安装完成，供水恢复正常。此时，维修人员的脸上已满是汗水，用户焦急的脸上出现了久违的笑容，该用户对工作人员认真负责的工作态度和高效的维修效率给予了高度赞扬。

据悉，商城县自来水总公司始终坚持“优质服务 供水于民”的工作理念，以优化营商环境为抓手，不断完善服务机制、创新服务措施，持续推行上门服务举措，全面提高服务水平，切实解决好用户“急难愁盼”用水问题。