近日，新蔡县小王庄的居民们通过市12345政务服务便民热线，细致反馈了关于蔡州大道与人民路交叉口西北角“殷实园广场”西侧五百米处小王庄的出行难题。据反映，大约于7月31日前后，因相关部门在该村南侧道路的施工挖掘，导致路面形成了显著的落差，严重阻碍了居民的日常通行。居民们热切期盼相关部门能迅速介入，协助修复或恢复道路原貌，以保障顺畅出行。

新蔡县热线办在接到驻马店市12345政务服务便民热线转来的这一工单后，立即给予了高度重视，并迅速将任务转交至月亮湾街道，责成其负责深入调查并妥善处理。经过与月亮湾街道及施工单位的紧密协作，迅速采取了应急措施，优先对已挖掘的路面进行了水泥铺设，确保路面平整。同时，还全面展开了对污水管网、电线管网及路面硬化的修复工作，力求在最短时间内恢复道路的正常使用功能，切实保障了群众的日常出行需求。

这一及时且有效的举措，赢得了居民们的一致好评与高度赞扬。他们纷纷表示，在改造项目实施之前，该路段多为泥泞小路，一到雨天便泥泞不堪，极大地影响了出行安全。此外，路面坑洼不平，也带来了诸多安全隐患。而今，随着老旧小区改造项目的深入实施，不仅道路得到了彻底改善，更彰显了政府设身处地为老百姓着想的民生情怀。

据与街道的进一步沟通了解，目前已铺平修好的路面直接惠及了约一百三十户居民。待整个项目全面竣工后，预计将有更多达三百五十户左右的居民从中受益。展望未来，新蔡县热线办将始终坚守为民服务的初心，持续加强对各乡镇街道的督促指导，推动其深入排查辖区内的各类问题，不断强化基础设施建设，努力提升群众的满意度及生活幸福感、安全感。