“以后刮风下雨再也不怕了，我住得放心，非常感谢政府帮助我！”新蔡县陈店镇闫楼村村民刘保柱对新蔡县热线办应对诉求的反馈速度和质量表示非常满意。

近日，陈店镇闫楼村村民刘保柱通过12345政务服务便民热线反映其房屋一到下雨就会有漏水现象，该现象困扰其已久，希望能通过热线能够得到乡镇的帮助。新蔡县热线办接到该工单后，立即向陈店镇反馈对接。陈店镇工作人员随即到刘保柱家实地走访了解情况，考虑到该户泥砖房老旧年久失修，一时又没有足够的建房启动资金，后经陈店镇民政所和闫楼村研判，决定为其申请临时救助款，在救助款下来前由村委垫资先行启动建设。

一天之内，村委就找到了工人为其修缮主屋和厨房漏水区域。改造过程中，陈店镇开展不定期服务、指导和监督，同时，组织村里统筹安排好刘保柱的新旧住房过渡衔接工作。在多方共同努力和推进下，经过一个星期的施工，目前刘保柱户的房屋漏水区域已全部修补完成，屋前也做好了排水设施。在当地政府和村委的帮助下，刘保柱再也不用担心老旧房屋漏水影响正常生活。

民生实事无小事，一枝一叶总关情。下一步，陈店镇将持续关注群众需求、密切联系群众，响应群众需求，积极开展各类帮扶活动，切实增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。