今年以来，信阳市罗山县税务局以深化税收征管改革为抓手，积极践行“一线工作法”，将纳税人缴费人的“问题清单”转化为“成果清单”和“满意清单”，通过“四个一线”服务举措，推动税收服务提质增效，为优化营商环境注入税务动能。

深入一线调研，直击痛点破难题。坚持“从实践中来，到实践中去”的调研理念，以问题为导向，组建由党委班子牵头、业务骨干参与的“流动调研组”，深入办税服务厅、重点企业、涉税中介机构等一线场景，重点围绕政策落实堵点、系统操作难点、服务响应痛点等开展“解剖式”调研，精准捕捉纳税人缴费人的“急难愁盼”。

开展一线体验，换位思考优服务。扎实开展“一把手走流程”活动，党委班子成员化身“办税体验官”，全流程体验电子税务局操作、退税审批等高频业务，发现并针对性地优化业务流程中的堵点。秉持“问题在一线解决”的理念，不断拓宽“线上+线下”诉求处置渠道。线上利用电子税务局、征纳互动平台等，及时收集纳税人反馈；线下常态化开展“千企万户大走访”活动，从企业一线了解问题，在企业一线开展服务，到企业一线解决难题，并设立“诉求台账”，安排专人负责整理汇总整改提升，让问题解决在萌芽状态。

推进一线宣传，精准滴灌提质效。构建“政策找人”精准推送机制，运用税收大数据为不同行业企业定制“政策礼包”，通过税企联系群、电话辅导、实地走访等多种形式精准问需。加强与相关部门的协作配合，打破信息壁垒，实现多部门数据共享和政策协同，进一步提升政策推送的精准度和覆盖面。

优化一线服务，春风送暖惠民生。持续深化“放管服”改革，通过简化办税流程、拓展便利化办税渠道，让纳税人缴费人办理业务更加便捷高效。积极开展“春雨润苗”专项行动，为小微企业提供政策宣传、办税辅导、诉求收集等服务，助力小微企业成长壮大。打造“青荷税秀”服务品牌，组织青年干部深入一线，为企业提供“管家式”服务，解决企业实际问题。（通讯员：曾瑞）