河南广播电视台乡村频道 王东红 曹青（通讯员：聂乾卿）

陈素贞，女，中共党员，2013年6月参加公安工作，现任平舆县公安局解放街派出所户籍民警，四级警长。

任户籍民警以来，陈素贞始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，对群众充满爱心，把到派出所办事的每一位群众都当成自己的亲人来对待，始终保持一张笑脸，一句问候，热情接待每一位办事群众，耐心解答每一次咨询，认真办理每一份证件，在一点一滴的寻常小事中展示人民警察的风采，用一言一行塑造公安机关的窗口形象。

慢声细语 不厌其烦，为大平舆有这样的好民警点赞

2023年10月13日星期五上午，陈素贞提前打开户籍室的门，还不到8点，前来办理业务的群众就排起了队，陈素贞和辅警们热情地接待群众，核实材料、照相等，有序引导群众。目前居住在县城的朱女士，今天来是为其女儿首次办身份证，而她的户籍地在平舆县阳城镇。原来首次办身份证都在户籍地办理，为方便群众，公安“放管服”改革后，全省公安机关首次办理身份证，也可以异地办理。陈素贞向朱女士详细讲解了相关政策要求，告知首次在户籍地办身份证手续简单些，异地也可以办理，只要携带证件齐全，愿意在解放街派出所办也可以。朱女士说她不想回原籍了，在居住地办也是想着方便。于是陈素贞根据相关规定，让朱女士提供户口本、居住证等相关材料。朱女士说她上午就是来咨询的，她先回去，下午带着材料再办。

下午上班时，朱女士准时到户籍室，拿出相关材料，核对材料后，陈素贞用高拍仪拍取了她女儿的照片后，但一直上传提交不成，于是陈素贞又改用手机拍还是不行，见陈素贞试了多次未果，朱女士说：“你不用麻烦了，我到城区其他派出所办理。”而执着的陈素贞坚持说：“你别去其他派出所办了，今天是星期五学生星期，户籍室的群众都会很多，你再到其他派出所还得再排队，到下班还不一定排上你，你放心，我今天肯定给你办好。”由于当天办事群众较多，陈素贞给排队的群众进行解释，现场群众都表示理解，对她忙中有序、周到细致的服务纷纷点赞。随后，陈素贞联系相邻的清河派出所户籍警吴雪华，让朱女士的女儿在清河派出所拍照片后再传过来。经过一番接力赛，照片很快传了过来，顺利上传，陈素贞很快给朱女士办好了业务。陈素贞工作认真负责的态度朱女士母女十分感动，朱女士拿出手机要给陈素贞拍照上抖音宣传，被陈素贞婉言拒绝，说这是职责所系、分内之事。朱女士见拍不成，就拍了陈素贞的工牌和户籍室大门，表示感谢后就离开了。

陈素贞对要给她上抖音平台表扬的事她经历过多次了，但她每次都拒绝了，所以也没在意。可是，这次执着的陈素贞遇到了同样执着的朱女士，朱女士当天就把陈素贞热情服务为群众的视频发她的抖音号上，这个抖音视频一发布，网民们好评如潮、关注和点赞的人很多，浏览量很快增至12万余人。

尽职尽责 为民解忧，对咱办事群众就像自家人一样

“真的是太感谢你了，帮助我们节省了时间，又解决了难题。”2023年5月26日上午，李先生将一面题有“尽职尽责，为民解忧”的锦旗，送到解放街派出所户籍警陈素贞手中，表达对民警工作的认可和感谢之情。

“这是我们分内的事，应该的。”户籍民警陈素贞一边接过锦旗，一边连忙说道。原来，2023年5月25日，家住驻马店市驿城区的苏阿姨和其侄子李先生到解放街派出所户籍大厅，神情焦灼地问道：“警察同志，我有个户口问题着急办理，我们老家是开封市尉氏县的，来一趟不容易，能帮忙给我们办一下吗？”陈素贞立即安抚好她：“阿姨，您先别急，慢慢说，这会咱们户籍大厅业务较多群众多，我先帮您查查档案，看看啥情况”。查询档案后，陈素贞告知其侄子李先生的户口符合户籍管理规定，可以办理，并把需要提供的手续及注意事项写在纸条上。临别之际，陈素贞告诉苏阿姨：“您有啥不明白的，您记着我的电话号码，随时给我打电话。”

26日，李先生从开封携带相关材料来到解放街派出所里后，辖区民警宋家俊在出警回来后，顾不上吃饭，第一时间为李先生出具调查报告，陈素贞很快就为李先生办好了相关业务。李先生激动地说：“你们一定要收下这面锦旗，我们第一次来咱们派出所户籍室虽然人多，但一进入大厅开始就有人问、有人管、有服务，井然有序，就感觉到咱民警及工作人员特别热情，对咱办事的群众就像自家人一样，真心给你们点赞！”

陈素贞说：“为群众办证服务，这都是我们应该做的，也是我们的本职工作。只要符合规定，材料齐全，我们一次性办理；遇到不能办理的，需要出具其他材料的，我们也会解释到位，不敷衍搪塞，让群众更加了解现在的户政工作规范，也会更理解我们公安工作！”

解放街派出所户籍室是全县最繁忙的户籍服务窗口之一，高峰期间，日办理和咨询户籍业务的群众达上百人次。陈素贞认为，户籍窗口工作，是为群众服务的第一线，就要树好形象，搞好服务。
成为户籍民警以来，她认真学习各种法律法规和业务知识、深入钻研户籍政策和服务群众的有关规定，通过不断“充电”，很快熟练掌握户籍管理的各项政策规定和业务流程，练就了一身过硬本领，做到了业务水准零失误，服务质量零差评。为尽可能地让群众少等一分钟，少跑一趟腿，工作中她真心实意为群众排忧解难，不论群众遇到什么困难，她都会悦色倾听、全力帮助，用点点滴滴诠释户籍民警为民服务的初心和使命，真正把户政工作做到老百姓的心坎上，赢得了群众的一致赞誉。