河南广播电视台乡村频道 孟宪超 魏永

今年以来，焦作市公安局山阳分局以平安建设为切入点，积极践行新时代“枫桥经验”，深入开展“三零”创建活动，加强矛盾纠纷排查化解，将矛盾纠纷消除在萌芽、化解在初始，切实增强人民群众的安全感、满意度。

主动靠前，细心排查群众的“揪心事”。该分局坚持重心下移、工作前移，以网格为单位，积极开展排查走访工作，通过入户访谈听取“家长里短”收集线索，尽可能全面了解矛盾纠纷的信息源头，对小矛盾、小纠纷当场调解，并在化解矛盾纠纷的过程中积极开展普法宣传，提高群众工作的实效性。今年3月初，东方红派出所民警到辖区入户走访时，发现群众许某某对邻居冯某某多有怨言，两家多次产生矛盾。经过走访调查，民警了解冯某某为了方便查看楼下的停车位情况，在自家对面的墙上安装了一个摄像头，正巧安装到了许某某的窗外，许某某不愿意安装的位置，两家就此产生矛盾。民警多次到双方家中进行调解，实地查看并反复实验后找到双方都满意的安装位置，两家人当场握手言和。今年以来，该分局共排查化解矛盾纠纷2920起。

多元调处，耐心化解群众的“烦心事”。该分局对排查出的较为单一的矛盾纠纷，积极发挥社区民警作用，第一时间及时、妥当调处化解。对排查出重点、难点纠纷，联合多个部门，协同汇聚矛盾纠纷排查化解合力，构建法、理、情融合的矛盾纠纷多元化解模式，深入了解矛盾双方诉求及矛盾根源，因人施策、精准化解，确保将矛盾隐患连根拔起，彻底化解。今年4月，家住塔南路某小区的袁某向民警反映，称自己在楼前种的果树被邻居王某砍了，双方发生争执。看似“小事”，民警在走访中却发现两家因其他琐事积怨已久。随即，民警联系社区工作人员、物业人员、楼院长等组成联调小组，上门走访、深入了解，组织召开现场会，引导双方理性思考问题。联调机制发挥积极作用，王某转变态度，主动赔礼道歉。袁某平息怒火，不再要求王某赔偿，一场邻里纠纷得到化解。

跟踪回访，贴心牢记群众的“操心事”。该分局持续推动落实矛盾纠纷回访制度，针对已化解的矛盾纠纷进行梳理汇总，定期开展“回头看”，了解群众意见建议，认真做好善后处理和当事人的思想动态掌握。对履约不及时、不到位的，督促当事人及时履约，防止调而不解、解而不和；对已经调处的矛盾纠纷可能发生反弹的，及时组织力量跟进开展二次调解。在做好调解工作的同时，民警结合身边典型案例，以案说法、以案释法，用身边事教育身边人，教育引导群众不断增强法治意识，积极营造依法用法的良好法治环境。