河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：孙羚 刘志豪）

为实现服务“零距离”，高效解决群众在基层遇到的难题，新县自来水公司以“便民利企，精准服务”为目标，在大数据领域推出创新举措，做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，全面提升服务便利化水平，提升终端用户体验。

近日，有市民到新县自来水公司服务大厅办理开户业务，了解到这业务在网上就能办理。在工作人员的指导下，通过手机仅用了几分钟就办理好了，市民表示以后办理业务不用自己专门跑一趟，实在是太方便了。

近年来，新县自来水公司依托智慧供水云平台，运用大数据、物联网等技术，通过整合线上线下资源，进一步优化终端服务流程，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，用户可通过微信公众号、小程序、网上服务厅、政务服务网等多个线上渠道，实现水费查缴、用水申请、过户申请、银行划扣、报漏抢修、水质检测等全部供水业务全流程网办。

新县智慧供水云平台集建设、生产、管网、营业、服务、管理于一体，通过智能分析、数据共享、精准预警、渠道集成、对外连接等方式，解决了系统分散、业务协同难等痛点，打破“信息孤岛”困局，实现“人在线、物在线、事在线、数在线”，全面提升了管理运营效率和终端客户服务水平。

新县自来水公司紧抓时代发展机遇，以智慧水务建设为抓手，通过搭建新县智慧供水云平台，实现了供水业务全流程网办，由原来的“群众跑腿”升级为“数据跑腿”。通过不断优化便民举措，提升用户体验和满意度，公司用户总体满意率逐年提升，用户对服务渠道满意率达95.8%。