河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：曹秋菊）

“您好，您对我们的业务办理还满意吗？”“请问您对于供水方面还有什么意见和建议吗？”…… 

“服务很好，我很满意！大厅人员的服务态度很热情，解释很到位，让我很快办完了业务！”……　

 为持续提高服务质量，着力优化营商环境，进一步拉近服务距离，切实提升用户满意度。近期，商城县自来水总公司优化服务举措、积极作为，供水营业大厅、客服中心工作人员分别对来营业厅办理业务的以及通过供水热线提出用水诉求的自来水用户主动开展电话回访。在此基础上，对新报装用水户又增加了现场回访，回访内容主要围绕服务态度、业务办理、用水体验等方面的综合评价，听取用户的意见建议，查找不足和短板，并加以完善和改进，着力将“问题清单”转化为“成效清单”。经过一个多星期的回访，共收集用户诉求10余条，已全部解决完成。

用户无小事，服务无止境，以用户为中心，为群众办实事。通过落实二次回访制度，主动倾听用户心声，真诚了解用户需求，增进了与用户之间的交流，提升了用户对供水服务的满意度。

下一步，商城县自来水总公司将持续发力，围绕供水主营业务，聚焦感知痛点，剖析用户需求，不断优化营商环境，打造商城供水高品质服务的良好形象，通过服务的提升来带动公司高质量健康发展！