河南广播电视台乡村频道 孟宪超 魏永（通讯员：李浩杰）

焦作市龙泉街道西马曲社区共有群众3601户，社区下辖32个小区楼院（物业型小区3个、单位型小区16个、三无型小区13个），有20个老旧小区。小区楼院因建设年代较为久远，多数未设置公共用房或物业用房，缺少群众议事交流的平台，且因停车难、出行难、充电难等问题，群众诉求较多。今年以来，龙泉街道高标准打造了西马曲社区党群服务中心，综合服务设施面积可达700平方米，尤其是针对“社区居民会客厅”的创建，社区在便民服务大厅的基础上，升级打造了170平方米的居民会客厅，有效解决了群众因缺乏途径、缺乏场地、缺乏资源而无法与社区更好沟通的问题。

打造“一核多点”服务矩阵，增强居民会客厅建设成效。以西马曲社区居民会客厅为核心，通过在小区楼院打造流动便民服务站的方式，实现“一核多点”的服务矩阵。一是建机制，实行便民服务大厅与社区居民会客厅服务交叉融合的模式运行，实现社区居民会客厅的正常运行，在原有便民服务大厅值班值守制度落实的基础上，将9名“两委”干部按照3人1组的形式分为3个小组，全天候为会客厅提供接待服务，确保群众来访有人接、群众诉求有人管、群众利益有人护。二是定场地，将社区原有的便民服务大厅升级打造为社区居民会客厅，增设散座卡座等服务设施，同时将32个小区楼院分为5个网格，在每个网格选定1个公共场所打造流动便民服务站，作为社区居民会客厅在小区楼院内的站点，用于开展便民服务、宣传推广、党群交流等工作。三是抓推广。西马曲社区成立有29个党群议事会，共有议事会成员147人，其中党员92人。依托党群议事会，将社区服务的触手覆盖至家家户户，同时由党群议事会成员牵头，主动要求居民群众到居民会客厅开展议事交流， 今年以来，依托会客厅，受理办理群众需求实事20余件，得到了群众的一致认可。

推行“两项优质服务”，全面提升社区居民服务体验。一方面，开展延时服务切实解民所需。按照原有工作习惯，社区工作时间与群众上下班时间重叠，导致群众在办理业务或反映诉求时有诸多不便，为切实解决群众心间上的难事，将居民会客厅工作干到群众的心坎里，西马曲社区居民会客厅通过开展延时服务，将中午下班时间由12点延伸至1点，下午下班时间由5点30分延伸至晚9点，有效解决了群众时间冲突的问题，让会客厅热闹了起来，在社区“火”了起来；另一方面，开展延伸服务做实多彩服务，依托居民会客厅，社区发现在“一老一少”关键群体上群众的需求多，如孩子的兴趣活动、老人的安全意识提升等，西马曲社区因地制宜开展延伸服务，在居民会客厅基础上，又拓展了文体活动室和政策宣讲室，为居民群众提供“面对面、零距离”的优质服务，邀请民政、团委、妇联、综治等多部门为社区老人、孩子提供多样服务，仅10月份，就举报了象棋比赛、法制宣传等活动7场，让会客厅丰富了起来，在社区“靓”了起来。