河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：刘锐）

为促进全县税收营商环境优化，推动经济高质量发展，商城县税务局积极响应纳税人缴费人诉求，强化税惠政策宣传辅导，升级便民办税服务措施，切实为纳税人缴费人排忧解难，提高纳税人缴费人满意度获得感。

政策及时享 稳定发展“零负担”

商城县税务局立足当前重点工作，聚焦主责主业，加大税惠政策的宣传辅导，坚持宣传不留死角。在线上，充分运用税收大数据，为纳税人分行业、分业务、分规模精准画像，依据纳税人细分类型，精准定位优惠政策应享主体，做到“政策找准人”“政策送上门”。在线下，依托办税服务厅LED显示屏、导税咨询岗、政策公开栏、宣传手册分发等方式加强政策宣传，实时解答政策热点，推送政策事项办理指南。今年以来，累计发放宣传资料500余份，回答纳税人涉税问题100多人次，组织企业财会人员减税降费政策培训6场。

矛盾当场解 涉税事项“零困惑”

为加强税费矛盾争议源头防范，商城县税务局通过定期分发“营商环境满意度”“办税问题反馈”等调查问卷，聚焦纳税人疑难问题及投诉举报，对常出现、频办理的业务进行统计，对常出现的矛盾争议及解决方法进行收集，严格落实台账管理，对涉税矛盾按照矛盾方的不同进行精准分类，根据矛盾纠纷情况精准应对，组织6名业务骨干成立调解团队，建立“识别争议－找到矛盾－精准解决”的工作方式，确保矛盾争议当场解决，打造出“枫桥式”办税大厅矛盾纠纷调解服务新模式。自调解团队成立以来，调处争议10余次，调解成功率达到100%。

以导税为先 办税缴费“零等待”

为不断提高纳税人缴费人办税便利度，商城县税务局充分发挥导税引导分流的作用，培养专业化的导税团队，实现精准引导、合理分流、高效办税，让纳税人缴费人办税缴费“零等待”。一方面优化自助办税服务区，导税员手把手对纳税人进行辅导答疑，提高纳税人自助办税效率；另一方面引导纳税人体验一站式的导税服务，形成“办前指引、办时辅导、办后反馈”的多方面服务体系，提升办税体验。今年以来，通过优化导税服务，大幅缩短了纳税人的办税等候时间，线上办理效率得到有效提升，办税服务厅的等候时长压缩了30%，有效减轻了办税负担，提高了纳税人缴费人的办税缴费体验感。

下一步，商城县税务局将继续聚焦于提高纳税服务质量，从纳税人缴费人的堵点难点问题出发，以纳税人缴费人的需求为导向，不断推进办税缴费便利化、快捷化，为进一步提升矛盾调处质效、强化为民服务水平而持续发力。