河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：程旭）

为不断优化营商环境，进一步提升辖区企业群众的获得感和满意度，光山县弘昌燃气公司不断通过机制创新，充分发挥“五员”作用，强化服务意识、创新服务方式，不仅提高了公司“软实力”，更优化了获得用气“硬环境”。

当好服务群众的“联络员”。线下依托24小时服务热线、客户服务中心，线上通过政务服务网、微信公众号、抖音等平台对接企业用气需求，主动与市场主体建立长期共建交流机制，主动上门，加强联络、增进交流，提前服务，线上线下全力服务解决企业用气需求，努力实现“气等用户”。

当好惠企政策的“定制员”。围绕用户需求、企业关切问题，制定重点企业复工复产惠企措施，当好市场主体的“店小二”，从“费用缓交”到“零首付”再到“小微企业绿色通道”等，为中小微企业、新建企业量身定制用气方案，纾困解难，让企业能够切切实实的体会到惠企政策带来的好处。

当好助企纾困的“服务员”。实行“客户经理制”，开展“一对一”帮扶，深入企业开展面对面走访，实地了解经营困难，听取意见建议，以问题为导向，列出问题清单，为企业提供纵向到底和横向到边的帮办服务，对企业面临的用气难点、堵点问题，第一时间协调、第一时间解决。

当好履职尽责的“宣传员”。深入开展进社区、进学校、进企业的安全宣传活动，向用户普及安全用气知识、燃气用具使用介绍、燃气业务办理流程以及惠企利民政策；同时，对广大用户进行庭院燃气管线巡查、设备保养、入户安检等用气安全排查。

当好安全用气的“传导员”。积极配合多部门联合检查，对企业安全用气进行日常摸排、走访、监测，主动参与企业设立应急预案，组织安全生产演练，指导企业安全用气，营造部门依法监管、行业诚信自律、社会各方协同、公众积极参与的安全用气格局。

截至目前，全县近4.5万居民用户、300户中小微企业享受到“五员”服务，仅今年就有20余家诚信企业享受到惠企政策、10余家新创企业享受到提前服务和“零首付”等惠企服务，企业和群众满意度明显提升。

弘昌燃气公司负责人说：“将始终坚持以市场主体满意度为标尺，以全力解决企业难点、堵点问题为出发点，把‘用户思维’理念融入优化营商环境的全链条中，坚持问策于企，变‘被动’为‘主动’，提高营商环境获得用气的针对性、实效性，持续增强市场主体用气获得感”。