河南广播电视台乡村频道 杨枫 董怡博 （通讯员：曾喜）

近日，洛阳市老城区应急管理局积极参与洛阳市12345政务服务便民热线的培训活动。此次培训旨在提高热线服务的质量和效率，以便更好地为居民提供帮助和服务。

在培训中，区应急管理局的同志们认真听取热线的服务流程、注意事项、应答规范等方面的讲解，并积极参与到实际操作中。大家一致认为，这次培训非常实用，能够帮助大家更好地了解热线的服务内容和应答规范，提高服务质量。

区应急管理局的工作人员表示，通过这次培训，能更加深入地了解热线的服务流程和应答规范，也更加清楚了解职责和使命。在今后的工作中，将更加注重服务的质量和效率，为居民提供更加优质的帮助和服务。

同时，此次培训也具有很好的启示意义。要时刻关注居民的需求和反馈，不断改进服务内容和质量；要注重细节和规范，保证每一个反馈都能得到及时、准确、专业的回答；要注重团队合作，只有大家齐心协力，才能更好地为居民提供服务。

此次12345政务服务便民热线的培训活动是一次非常有意义的活动。在大家的共同努力下，热线服务一定会越来越好，为居民提供更加优质的帮助和服务。