河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：韩亚）

今年以来，针对纳税人遇到的疑难杂症，固始县税务局创新性地采取了“专窗+专人”“线上+线下”的全流程闭环解决方案，真正实现“小窗口”发挥大作用。

“专窗+专人”，专解疑难杂症。固始县税务局设立了专门的疑难杂症解决窗口实现疑难问题快速响应，通过专人判别、内部协调、跟踪反馈的闭环流程，可以为纳税人快速找到解决方案，提高办税效率。简单事项，首问责任人第一时间快速解决；诉求不清晰，责任部门不能明确的，由专窗牵头，联合相关部门研判，给出解决方案，明确办结时间，让疑难问题在窗口一站式化解。

“线上+线下”，多维破解难题。“疑难杂症”窗口是响应诉求的重要载体之一，固始县税务局除了设置解决“疑难杂症”专窗，还依托征纳互动服务中心、云帮办、云教办成立咨询诉求响应团队，定期分析咨询高频问题，回访咨询频率高的纳税人缴费人，实现线上线下联动。团队成立后，已回访纳税人6580户，直接解决诉求500余个。

“疑难杂症”窗口是固始县税务局优化营商环境提升纳税服务水平的重要窗口，能够对纳税人缴费人的诉求及时响应，下一步，固始县税务局将继续深化改革创新，不断完善服务模式和服务流程，为纳税人提供更加优质、高效的服务。