河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：张玉霞）

为持续深化“放管服”改革，提高政务服务水平，光山县白雀园镇以“五星”政务服务大厅创建为契机，优化服务阵地，规范人员管理，提升服务质量，全面推进政务服务向基层延伸，畅通服务群众的“最后一公里”，打造“五星级”党政便民服务中心。

全面优化升级，打造便民服务“新阵地”。高标准打造党政便民服务中心，按照优质便民服务、经济实用的原则，科学设置自助服务区、政务公开区、窗口服务区等功能区，配备座椅、电脑、文件柜、打印复印机、扫描仪、照相室等办公设备，并完善岗位牌、温馨提示牌、便民设施等基础设置，方便群众办事。

规范人员管理，树立政务服务“新形象”。每个窗口选配业务能力强、素质好、作风正的专职工作人员，统一着装、挂牌上岗，明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。同时定期对窗口工作人员开展相关业务知识培训、考核，不断提升工作人员的业务水平和服务能力，打造一支业务能力强、服务水平高的基层政务服务队伍。

创新服务理念，擦亮星级服务“新名片”。坚持以服务群众为宗旨，全面梳理150项服务事项，明确事项名称、办理条件、申请材料、办理时限、办件方式等基本内容，规范办事流程、精简办事材料、压缩办理时限，提高审批效率。针对行动不便的困难人群，主动靠前服务，采取帮办、代办、上门服务等方式，满足办事群众的不同需求，打通服务群众的神经末梢。

优化工作机制，激活服务水平“新效能”。实行“一窗受理、集成服务”的运行模式，建立健全首问负责、一次性告知、文明办公规范、服务满意度评价、投诉举报等工作机制，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，确保中心服务工作规范、高效、廉洁、有序运作。