春节临至，为方便广大外出务工、就学、经商人员利用春节返乡之际办理各类公安政务事项，确山县政务服务中心公安专区以“高效、便捷、优质、便民”为出发点和落脚点，优化政务服务举措，坚持政务服务“零投诉”，着力实现效率质量双提升，全面打造优质高效的确山公安政务服务环境。

一、设置咨询辅导席，推行“一站式”服务。

针对返乡群众在公安专区办理业务时不了解业务流程的情况，在专区窗口设置咨询辅导席，安排专职辅警为返乡群众解惑答疑，同时为返乡群众开辟“绿色通道”，为返乡群众实行代办帮办服务，实现“进门有人帮、排队不用愁、办事更快捷、服务更温暖”的“一站式”服务。

二、增设咨询引导员，服务群众零距离。

为积极应对返乡群众办证高峰，公安专区增设“咨询引导员”，为前来办事的返乡群众提供政策法规咨询、告知公安政务事项办事流程、注意事项等服务，并引导返乡群众到相关窗口办理业务，指导协助返乡群众填写有关表格等。尽最大努力满足各类返乡群众的办证需求，让每一名群众都能感受到“确山县公安政务温度”，实现服务群众零距离。

三、简化办事流程，开展延时服务提高便利性。

公安专区各窗口开通预约途径，为返乡群众提供电话预约和现场预约，窗口民辅警将在预约时间内等待群众到来，方便有急事的返乡群众能够快速办理业务，实现“让数据多跑腿、让群众少跑腿”。针对群众返乡时间与专区上班时间冲突问题，积极开展“午间不间断”“早晚弹性办”等相关延时服务。针对工作日服务对象正在办且未办结事项，主动延长工作时间直至事项办理完毕，确保每一位前来办事的群众满意而归。

四、强化窗口建设，提高窗口服务质量。

公安专区坚持以便民利民惠民为宗旨，为更好地向返乡群众提供优质的公安政务服务，在进一步细化窗口各功能区设置的基础上，在醒目地点、位置设置指示标牌，并时刻保持办公区域、群众等候区的干净、整洁。严格落实窗口民辅警首接责任制和一次性告知制度，并为前来办证的群众提供免费复印、免费打印服务，为前来办证的返乡群众减负，真正做好便民利企，增加办事群众的获得感和满意度。（张莹）