河南广播电视台乡村频道 吴国华 曹青（通讯员：陈琳 刘莹莹）

城市管理的小问题往往是牵连着人民生活的大事情，数字化指挥中心受理的案件中多数都是水管漏水、下水道堵塞、井盖破损缺失、路面有坑等“鸡毛蒜皮”的小事情。但民生问题无小事，解决不好既影响城市容貌，也影响居民生活。汝南县数字化指挥中心着力在解决涉及群众身边的闹心事、烦心事上下功夫，把履职尽责的过程转化为为民解忧的过程。

近日，接12319群众反映，汝南县古城大道与康宁路交叉口向东路北，雨水箅子堵塞。雨水箅子是雨水下水道口，作为城市路面的主要排水通道，其畅通与否决定了路面积水的清排速度和时间，一旦被垃圾杂物废渣土等堵塞，就有可能导致城市地下排水管道无法正常运行。民生无小事，中心迅速立案，但案件因维护和权属非同一个单位，数字化指挥中心主任单新坡主动联系相关责任单位协商，最终由县城市管理局市政大队受理此案件、及时派人处理，数字化指挥中心全程跟踪督导。

数字化城市管理监督指挥中心目前建有现场勘查案件台账和值班长跟进机制，及时跟踪疑难案件、民生案件处置进度和成效，确保案件在派单后形成有效解决问题的闭环流程。充分发挥了数字化平台联动指挥高位协调的重要城市管理作用，让群众的操心事、烦心事、揪心事都得到及时解决。