近日，新蔡县砖店镇村民赵某到砖店镇人民调解委员会反映，赵某的儿子于2020年7月因意外身亡，肇事方依法赔偿死者赔偿金、抚恤金共计人民币67万元。当时肇事方已付26万元，由其儿媳王某领取，余款现未追回。现王某已改嫁，双方因为赵某儿子的赔偿金、抚恤金处置以及子女学业生活等家庭问题产生矛盾。赵某希望调解员帮助解决其家庭纠纷。

调解员经过分析、梳理了解到问题的关键人是赵某的儿媳王某，调解员在与王某见面时，她满腹的委屈，当调解员提起其丈夫的抚恤金时，勾起她失去年轻丈夫的怀念和悲痛，说起话来泣不成声，调解员用温馨的话语开导、劝解、感化，使其慢慢从悲痛中解脱出来。等王某情绪稳定后，调解员步步深入，谈及其因丈夫的抚恤金引起家庭矛盾的问题时，承诺会在调解中主持公道，维护其合法权益。

调解员经过几番工作，双方矛盾得到了缓解，双方自愿达成调解协议。赵某儿子的抚恤金除已到账的26万元外，未付余款41万元追回后归王某所有，赵某夫妇应积极配合追要。赵某的孙子已年满18周岁，其以后的学业、婚姻、就业等由王某负责。孙女9周岁，由赵某夫妇抚养，王某每月支付500元抚养费。协议签订后，赵某夫妇及其家人不得再干扰王某的正常生活。

在调解过程中，砖店司法所始终秉持公平、公正的原则，及时有效运用“1+3+N”矛盾纠纷多元化机制，运用法律法规，耐心疏导分析，化解矛盾。砖店司法所将继续践行新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在基层社会治理中的作用，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（蔡碧青）