2024年3月5日，家住汝南县汝宁街道山水蓝湾小区的张先生通过12345政务服务便民热线反映：经常有人半夜把垃圾倾倒在小区北边的荒地上，现在垃圾越堆越多，影响小区居民的生活，希望部门督促彻底清理垃圾。

接到热线平台反映问题后，汝宁街道积极行动，迅速组织社区网格员现场调查，妥善研究解决方案。社区“宁管家”网格员调查后发现，山水蓝湾小区围墙外的荒地上垃圾未及时清理，现场堆积了很多建筑垃圾和生活垃圾，给居民生活造成影响。

汝宁街道迅速行动，调来挖掘机和垃圾清运车对这些建筑垃圾和杂物进行处理，经过两天加班奋战，垃圾和杂物得到全面清理，社区环境面貌焕然一新。

张先生向汝宁街道表示感谢，他说：“我下班回家后，看到小区周围环境变得这么整洁，心里非常感动。打听后才知道，是汝宁街道办事处为我们小区居民做了一件大好事，真是太感谢你们了”。

“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，群众的满意是对我们工作最大的肯定。”汝宁街道热线办公室将持续践行12345热线“民有所呼 我有所应”的服务宗旨，确保群众反映问题事事有回音，件件有落实。（贾旭东）