“自从小区里有了这个便民服务公开栏，我们上了年龄的老人们也都能第一时间清楚小区内的新变化了。”来自焦作市武陟龙泉街道三郭社区惠农苑的老党员张和平说道。便民服务公开栏是龙泉街道“三个一”便民服务体系的重要组成部分，自2023年7月以来，龙泉街道依托党群议事，在辖区60余个小区楼院因地制宜设置一批流动便民服务站、规范一批便民服务公开栏、召集一批便民帮办服务员，探索开辟了一条楼院治理的新路径。

流动便民服务站是龙泉街道针对社区便民服务工作，为了提升社区居民群众生活幸福感、宜居度，从而按照区域化定制服务的标准，在各小区楼院的出入门岗室、物业办公室等地点设置的便民服务中心，每天都有专职的社区干部值班，并逐步吸纳了党群议事会成员、物业公司工作人员加入了服务站值班队伍。共在6个社区设置了14个站点，基本实现了辖区4.2万余名社区群众便民服务的全覆盖，实现了社区干部从“坐在屋中等”到“走入家中去”的服务方式、观念转变。自2023年8月份第一批服务站运行以来，单月就能收集群众意见21条、采纳21条，办理群众业务35项，得到了群众的一致好评，有效地破解了群众办事不便的实际问题，让群众在家门口享受便捷服务、贴心服务。

在打造流动便民服务站的基础上，社区依托“街道——社区——小区楼院便民服务站——便民服务公开栏”的便民服务事项四级体系，延伸在不具备打造便民服务站点的21个小区和已具备服务基础的14个小区设置便民服务公开栏，以做实便民服务的全覆盖，将精致服务做实到“边边角角”。如在三郭社区的法院巷，作为一个老旧小区，地处三郭社区辖区的最西端，周边并无具备设置服务站点的基础，通过将社区书记、专职网格员、党群议事会成员等信息公开，将水电气暖等民生服务热线公示的方式，实现了服务的破局，尤其针对老年人住户较多的小区楼院，有效解决了群众使用手机不便、查收政策通知滞后的问题。

一方面，在加强便民服务基础建设的同时，龙泉街道结合当前社区居住密度大、邻里物业矛盾频发等尖锐问题，改变工作思路，强化“主动出击”，要求全体社区“干部”要当好上门服务员、帮办员，每名社区干部都要分包到具体的小区楼院，在做日常事务之余，利用下班时间到群众家中问询意见、调解矛盾、帮办业务，通过更用心的服务、更真心的交流，切实拉近了社区与居民间关系。另一方面，以三郭社区为试点，充分利用辖区内各类商户门店齐全的优势，对120余家沿街门店进行走访，从中精选出了口碑好 、服务佳的便民服务商户，为社区居民提供上门便利服务，涉及问诊就医、车维修、水电维修、管道疏通、门锁更换、物资采购等与群众生活息息相关的各行各业，通过更便利的服务、更优惠的价格、更融洽的关系，以居民点单、社区派单、商户接单为形式全面提升社区共建共享能力，构建社区、商户、居民三方关系融洽和谐社区。

下一步，龙泉街道将围绕“五好楼院”创建，以党群议事为载体，充分发挥便民服务“三个一”体系，让社区居民群众感受到更加安心、暖心、贴心的服务，切实做到社区工作便民、利民、惠民。（李浩杰）