近年来，汝南县和孝镇始终坚持为民服务的初心，积极主动解决群众诉求，用心做好12345市长热线工作，切实解决群众牵肠挂肚的民生大事，化解群众天天有感的关键小事。

一诉即办，实效用心。和孝镇坚持按照市长热线办理相关服务标准，充分发挥镇政府相关职能部门和村（居）两委作用，在接到群众来电后，及时采取入户走访、现场调查、座谈会、电话回访等多种形式与群众深入沟通交流，切实了解群众诉求，及时处理解决，按时做好回复，确保按时办结。

专项专办，办事上心。和孝镇建立“专项整治＋系统治理”机制，持续完善12345热线办理专项问题工作台账，在规定时限内明确专人接办、重点督办。针对情况复杂、涉及多领域问题，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复，确保群众有诉求，诉求有答复，切实提升群众的满意度。

办就办好，回应真心。和孝镇严格实行回访满意制度，真正实现“接热线、办实事”的作用，以群众的满意为工作目标，强化跟踪回访，对办理结果不满意的进行重新办理，形成“具体办、办妥为止，回头看、满意才算”的工作模式，实现服务质量和效率双达标，用真心温暖民心。（通讯员：毕旖泽）