针对近期12345热线工单问题多、办理难等情况，日前，正阳县12345政务服务中心组织召开5月份工单办理工作协调会，相关单位承办人员参加此次会议。

会议对群众近期集中反映的关于通信运营服务、线杆破损、线缆垂落等问题逐一进行通报，就工单办理过程中遇到的难点逐个进行分析和讨论，并指出症结所在。与会各单位承办人员分别汇报了工单处理具体情况，就问题提出解决建议。经过认真会商，对工单达成一致意见，共同制定出科学合理的解决方案，并进一步明确整改时限等，确保工单反馈的问题处理效果满意，按时依规答复。

会议要求，各单位今后要更加重视12345热线工单办理工作，不断强化为民服务意识，对超期未办结、程序性办结、重复来电等突出问题和疑难工单要主动作为，紧盯“问题处理”“满意度”等关键环节，严把事前查阅受理关、事中办理反馈关、事后跟踪回访关等环节，做到“闭环管理”。各部门间不仅要各司其职、各负其责，还要相互支持、密切配合，尽最大努力解决好群众反馈的急难愁盼问题，促进正阳县12345热线工作走上更加规范、有序、高效的发展轨道，发挥好“连心桥”“暖心线”便民利民作用。（通讯员：滕敬豪）