河南广播电视台乡村频道 金正义 李承讯（通讯员：张长明）

近日，商城县自来水总公司客户服务中心接到用户来电求助：家中水压突然很低，疑似有供水管道被挖破，请求尽快帮忙处理。

接到此消息后，公司第一时间安排技术人员前往现场，经过实地排查，发现位于黄柏山路朝阳小区和789食路口的DN100供水管道因老旧小区改造被意外挖破，面对突发跑水，该公司抢修队员紧急赶来，一场抢修供水管道的攻坚战迅速打响。

该公司迅速启动“供水突发事件应急预案”，要求各部门明确责任分工，通力合作，高标准完成抢修任务，全力保证居民尽快用上自来水。管网维修人员在确保施工安全的同时，全力对漏水管网进行紧急维修；供水监察人员在现场全力配合抢修队员，负责协调调度，维护施工现场良好秩序；客服中心人员迅速对停水区域精准发布紧急临时停水通知，并同步做好用户来电咨询、安抚工作。最终，在各部门通力配合下，经过2个多小时的辛苦奋战，顺利于当天10点30分抢修完成，恢复正常供水。

据悉，商城县自来水总公司持续优化营商环境，坚持问题导向，紧盯目前存在的问题，将解决用户问题作为突破营商环境“获得用水”发展瓶颈的重要抓手，全力以赴保障城市安全供水，不断提升服务水平和能力。