“服务有温度，办事有速度！非常感谢光山县自来水总公司上门高效服务，在最短的时间为我们企业通了水，有效保障了我们正常的生产生活用水需求！”8月1日，平煤神马智慧能源光山有限公司负责人亲自到光山县城市管理局当面表示感谢。

今年来，为进一步优化提升“获得用水”便利度，加快推行用水报装“无感免申请”服务，该县自来水总公司以改革增活力，以创新求发展，采用“五步走”供水法，促进供水服务提质增效，不断提高企业和群众用水获得感和满意度，助力优化光山县营商环境。

网格员上门前置服务，提前获取企业用水需求。供水网格员在日常巡线、走访和维护管网过程中，提前摸排了解新建、在建企业用水需求，提前做好区域用水规划。2023年底，从光山县“万人助万企”规划中获取到新宝电器有限公司有用水需求，在其规划用地附近无给水主管道，考虑到该用户施工临时用水和后期投产用水需求，提前启动介入敷设供水管网流程。

及时反馈用水需求信息，指派专人现场规划设计。网格员摸排信息，通过“京水云”智慧水务系统，实时上报反馈给供水调度中心，线上指派专人提前现场踏勘，提前介入设计，力争与施工同步进行，最大可能减少社会资源浪费。经各相关部门现场充分研究、勘察、论证基础上并综合考虑项目的近、远期用水需求，最终确定光山游乐园项目给水施工设计方案，先安装临时施工用水，建设完成后更换大口径水表将临时用水迅速变成正式用水，既保证其施工又能保证其后期快速接入正式用水。

组织优势力量施工，提前实施对接装表。设计方案经与项目经理沟通确定后，迅速组织施工骨干力量，对施工采取前置服务，仅用了4天时间就将红线外供水工程、对接县工业园区内部管道、完成装表提前实施，等待项目用水。

接到企业用水需求，最短时限开阀通水。接到平煤神马智慧能源光山有限公司第三期项目用水需求后，供水公司立即上门，最短时限开阀通水。期间，供水网格员定期与项目负责人沟通，在7月17日获知项目单位的用水需求后，供水公司快速响应，安装人员耗时不到60分钟就为用户开阀通水。

建立客户回访机制，定期专人跟踪服务。实行客户经理回访机制，定期对用水企业主进行电话回访或上门回访，及时了解用水情况，提供免费上门检修维护服务。2024年5月30日，供水公司工作人员对光山县68个项目进行了实地回访，受到了企业负责人的好评，有效提升“获得用水”便利度，进一步推动了用水报装“无感免申请”服务。

光山县自来水总公司通过创新推出获得用水“五步走”供水法，将供水服务前置，不断打造零申请、零资料、零跑腿、零费用、优服务的“四零一优”服务品牌，真正让企业和群众得到真真切切的实惠。今年以来，该举措实施以来网格员上门服务68家企业，回访328家用水户，为企业节约施工时间367小时、节约资金130万余元。（通讯员：熊升升）