“主播，我上午补办了个社保卡，能帮我寄到家吗？”“您后台私信我们，提供一下邮寄地址，咱们工作人员给咱包邮到家。”“太好了，咱这个直播间真是太方便了，谢谢主播小姐姐！”直播间网友“一路飞扬”高兴地说道。

为更好地听民意、重互动，解民忧、重服务，周口市扶沟县行政审批和政务信息管理局打破传统单一的政务服务模式，创新发展，打造“直播现场解答、留言及时回复”的“线上直播+线下包邮”服务新模式，组建了一支政务服务线上直播团队，在抖音直播平台开设“便民帮帮问”抖音号，搭建起政务服务大厅与企业、群众间沟通交流的新渠道，便民事项足不出户即可包邮到家。

“新生儿怎么办理医保？”“灵活就业社保怎么交？”“档案从学校邮寄回来了去哪里找？”“想知道开个餐馆需要哪些材料？”“怎么自助办理驾驶证换证业务？”自“直播+帮办”开通以来，扶沟县的企业群众想办理这些业务不用出门跑，打开手机就可以通过政务直播咨询办理，并且证件包邮到家！

据统计，6月份以来，“便民帮帮问”直播厅平均每场直播观看量约6000人次，累计现场观看直播量30万余人次。直播期间，“主播团”累计为企业群众解答各类政务服务问题咨询6270次，线下为群众帮办代办557件，其中为群众提供包邮到家服务143件。

下一步，扶沟县审信局将继续坚持以人民为中心，紧扣社会热点和群众关切，持续推动政务服务事项“线上直播+线下帮办”的深度融合，发挥出政务直播的最大效能，以数字服务“智”惠民生，打造扶沟政务服务“金名片”，让更多群众足不出户办成事，进一步提升群众获得感和幸福感。（丁阳光 纪俊辉 李春雨）