河南广播电视台乡村频道 马彬 曹青（通讯员：殷水玲）

近年来，新蔡县司法局今是司法所始终坚持以人民为中心，全心全意为人民服务的理念，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解为人民作用，成立群众信任、受群众好评的“李书记调解室”，以调解护稳定。

李守峰，因曾担任过新蔡县今是街道纪工委书记，李守峰一直被辖区群众亲切的称他“李书记”。2018年，从新蔡县今是街道退休后，李守峰就成为一名人民调解员，2020年，成立了个人调解室：“李书记调解室”。至今，李守峰已经连续三年被评为“新蔡县十佳调解员”光荣称号。

乐于钻研，注重总结

在日常工作中，李守峰乐于钻研、总结。每一起矛盾纠纷，李守峰都会认真询问、仔细梳理，找出案件矛盾焦点，紧抓细节，思考化解方案。每一起矛盾纠纷的成功化解，都蕴含着李守峰的深思熟虑和周到预案。在工作之余，李守峰认真总结多年调解经验，最终总结出了“五心”“十六字”矛盾纠纷化解工作法。

“五心”，即：真心、耐心、公心、诚心、细心。在日常接待群众、调解矛盾纠纷过程中，以真心换得当事人的信任；以耐心倾听当事人诉求和心声；以公心坚持公平公正原则；以诚心感化当事人；以细心梳理、剖析纠纷的矛盾点和突破点，抽丝剥茧化解难题。

“十六字”，即冷热处理、换位思考、当面说理、背后用情。对于可能会激化的纠纷案件进行热处理（立即处理）；对于疑难案件、赌气案件，争脸面案件等冷处理（待当事人发泄完情绪，循序调解）；通过举例子、讲道理、析法律等方法劝说当事人设身处地，换位思考，双方相互理解后，调解工作便事半功倍；对于家庭、亲友、邻里间等纠纷的化解，采取当面说理，背后用情的调解方法，先通过调解员的用心用情沟通，搭建起当事人双方沟通的桥梁，通过调解员的背对背的析理、讲法、说和等，逐步化解双方当事人间的嫌隙，促使当事人握手言和。

尽心调解，不留遗患

“你只要来到我们这，就不用再乱跑了，相信我们，我们会尽力为你解决问题。”这是李守峰经常对来访群众说的一句话。群众听到这句话，焦急的心情便得到舒缓，再加上一杯热茶，紧皱的眉头也得以舒展。只要用心、用情调解，再繁琐的纠纷也能逐步化解。

2022年6月，管某华和管某超满脸愁容地到“李书记调解工作室”，向李守峰寻求调解。看着一老一小，两位男士，如此焦急，李守峰便知此事必定棘手。经过李守峰一番宽慰安抚，二人才平复心情，慢慢叙述。经了解，管某红与管某超是堂兄弟，两人的妻子是亲姐妹，两家人亲上加亲，管某红与管某华是堂叔侄，管某超与管某华是亲叔侄，三家人可谓关系紧密，因十几年前，管某红将自家的1.8亩土地分给管某华父亲耕种，后来管某华父亲又将其中部分土地置换给管某超建房，管某华父亲去世后，家中土地兄弟三人平分，管某华分得的土地是当年管某红分给自家的土地。2016年左右，管某华的土地被征收，自此后，三家间矛盾不断，派出所、村委多次调解未果。了解具体案情后，最终李守峰运用“五心”“十六字”矛盾纠纷化解工作法，将一团乱麻抽丝剥茧，分步化解，最终成功化解该纠纷，后回访三家已关系缓和，案结事了。

事后，管某超还向调解室赠送锦旗，上书“十四载兄弟心病难解，用真情姊妹握手言和”。其实，像这种历时多年，经过李守峰尽心化解的纠纷还有很多。桂某与张某的九年租地纠纷、樊家三兄弟因征地补偿款引发的六年多的赡养纠纷……不管纠纷多么复杂、棘手，李守峰总能抽丝剥茧，逐步化解。

带头学法、灵活用法

矛盾纠纷的成功化解除了调解技巧和经验外，还需要法律知识的支撑。李守峰深知法律知识的运用，在劝慰当事人时能发挥巨大作用。

一枝独秀不是春，万紫千红春满园。李守峰不仅自己主动学法，在每月的人民调解员学习培训会中，还积极带领街道、村两级专职人民调解员学习常用法律知识，与大家分享、交流调解心得。通过自学、领学、互学，不断提升自身法律知识储备，将学习成果转化为工作实效。

李守峰在调解矛盾纠纷前，均会仔细翻阅查找与案件相关的法律法规、司法解释等，只为能在开展调解工作时依法有据，最终经过法理情的阐释，让当事人学会换位思考，助力调解工作事半功倍。

群众工作无小事，百姓事情大如天。李书记调解工作室将继续以服务群众、为民解忧的担当，充分发挥人民调解工作维护社会稳定的基石作用，为三零创建、平安建设工作贡献力量。