河南广播电视台乡村频道 王东红 曹青（通讯员：王品越）

信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。平舆县东和店镇纪委顺应群众所思所盼，聚焦群众所急所忧，认真倾听群众呼声，通过探索多种形式、严把多道关口、发挥多重作用做实信访监督，提高信访举报办理质效，推动信访举报问题在本地得到解决。

主动学习，提升服务质量。“业精于勤而荒于嬉”，镇纪检监察信访工作人员在熟悉各项法规、规章、制度并能熟练运用的同时，也了解政府各部门的职能职责、业务范围，既要规范办理每一个信访举报件，也要做好来访群众的心理疏导、政策解释工作，向群众做好解释说明工作，并引导群众向主责部门进行反映，让群众少跑路。

放低姿态，提升服务温度。信访工作要始终以“为人民服务”为宗旨，做好每一位群众的来访接待工作，从一杯茶水、一个问候开始，放低姿态，认真倾听，仔细查阅举报材料，体现出党和政府对群众反映问题的重视，同时，设身处地理解群众的困难，体会群众所思所想所盼。在接访过程中充分尊重来访群众，不轻易打断群众表达，接待过程中多使用“接地气”的语言，向群众介绍党和政府的相关政策，解答群众疑惑，提升信访温度。

深入沟通，提升服务精准度。镇纪检监察信访办公室作为纪检监察的窗口，发挥着纪检监察一线“探头”作用，信访工作人员既要把群众反映的检举控告问题真实地体现，也要分析出恶意举报件、贴牌举报件，保护党员干部的合法权益。群众到纪委反映问题时，多以反映利益诉求为主，检举控告为辅，对此，接访人员多与群众进行沟通，深入挖掘群众反映的问题背后可能隐藏的党员干部违纪违法问题，发现群众身边的腐败问题和不正之风，通过深入沟通，了解群众诉求，挖掘问题本质，同时通过沟通剔除恶意举报及贴牌举报问题，做好政策宣传和解释工作，引导群众依法依规反映问题，通过沟通提升信访服务准度。