为解决企业和群众办事“线上指南看不懂”和“线下服务跑路远”的问题， 进一步提升政务服务水平，淮阳市民中心“云坐席”，通过线上连线远程提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等全流程服务，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，让企业群众足不出户就能享受到线下窗口服务。

据介绍，“云坐席”是在实体政务大厅的基础上，整合服务资源，拓宽线上渠道提供办事服务。通过连线指导、5G视频、远程协助等手段，把现场窗口变成线上。市民可通过省内外“政务晓屋”、淮阳区“小羲帮办”设备与“云坐席”人员进行连线，由工作人员全程“手把手”指导。企业和市民办理业务无需跑腿，随时随地即可享受专人服务，通过“云坐席”模式能让广大市民体验到更精细化、智慧化、便捷化的服务。

目前，“云坐席”办理的业务涵盖社保、城乡养老、居民医保、就业等多部门586项业务。同时，淮阳市市民中心选派沟通能力强、业务娴熟、经验丰富的业务骨干，组成12名“云坐席”队伍。通过统一系统培训、礼仪培训后上岗，力求为企业群众提供省时更省心的“贴身服务”。

据工作人员介绍，办事群众在淮阳区境内就近地点找到“小羲帮办”，在设备上点击“云政务”；进入登录页面，输入手机号，获取验证码；输入验证码后，点击登录，等待工作人员接线后即可咨询、办理业务。

此外，“云坐席”服务的另一大亮点在于其强大的跨省办理能力。社保、医保、就业、失业等业务均可跨越地域界限，实现“就近办”“多点办”乃至“跨省办”。这不仅极大地方便了流动人口和企业，也为促进区域经济一体化提供了有力支撑。（丁阳光 鲁凯娜）