新蔡县黄楼镇居民向某一直希望能在某小区购置一套房产，经过朋友介绍，看中了吴某出售的房子。双方经过友好协商，就房屋价格、付款方式等关键事项达成一致，以17万5千元的价格购买吴某房子，满心欢喜地以为这场交易将顺利完成。然而，当到了付款环节，矛盾却突然爆发，二人因水电开户费产生了纠纷，交易陷入僵局。故向某特到黄楼镇人民调解委员会申请调解，希望可以解决这次的纠纷。

吴某坚称，之前协商的房屋总价并未包含水电开户费，要求向某额外支付这笔费用。而向某陈述说吴某的房产最后是以17万5千元的价格成交，当时商量好的是包含所有费用的。向某又拿出当时双方沟通的聊天记录和口头约定作为依据，强调水电开户费已包含在房价内，拒绝另行支付，并且朋友也可以证明当时商量的房款是包含所有费用的。双方各执一词，互不相让。了解完具体情况后，调解员迅速行动，立刻着手调处此次的矛盾纠纷。在接手案件后，调解员首先分别与向某和吴某进行深入沟通，耐心倾听他们的诉求和想法，全面了解纠纷的来龙去脉和双方的争议焦点。   

调解员发现，双方矛盾的核心在于对水电开户费的约定存在误解，并非恶意欺诈或故意刁难。在调解过程中，调解员秉持公平公正的原则，运用专业的法律知识和丰富的调解经验，为双方进行分析。调解员表示，虽然双方在水电开户费的问题上没有签订明确的书面协议，但根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，当事人应当遵循诚实信用原则，按照约定全面履行自己的义务。同时，结合双方之前的聊天记录和口头约定，从法律角度来看，吴某要求向某全额支付水电开户费缺乏充分依据。于是调解员又采用“背对背”调解方法，一方面，调解员对向某说明吴某并非故意违约，可能只是沟通上存在偏差；另一方面，也向吴某强调，既然之前有过模糊的约定，并且也提到了水电开户费的问题，只是没有在购房协议书上做具体的约定，但是口头上达成的约定也要遵守，希望大家都可以心平气和地来协商解决的办法，经过调解员多次耐心细致地沟通和调解，吴某的态度发生了转变，并说出了自己的诉求，自己承担水电开户费也可以，但是现在目前着急用钱，希望向某可以尽快支付全部房款，向某也表示房款17万5千元会于签订购房协议时全部付清。最终双方达成一致意见，都得到了满意的解决方案。

黄楼司法所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，继续充分发挥人民调解“抓前端、治未病”的作用，以情理法相结合的调解方法，做到矛盾纠纷及时有效地调处化解，推动源头治理，把矛盾纠纷就的实质化解。（通讯员：梅明理）