河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：熊升升）

她们平均年龄28岁；她们业务娴熟、服务规范、待人耐心；她们每年面对面服务群众近10万人次，接受群众电话咨询4万余次，开出票据10万余张；她们数年如一日传承着服务群众的传统，展示着文明窗口的形象。她们就是县自来水总公司营业收费大厅的8位姑娘。获得“巾帼文明示范岗”“文明窗口”、“最美志愿者”和“最满意窗口”先进集体……一连串沉甸甸的荣誉，彰显了这支“娘子军”用心、细心、贴心、耐心擦亮文明服务窗口，用实际行动兑现为百姓服务的承诺，助力供水营商环境大大提升。

用心用情服务。营业大厅以“小岗位大职责，小窗口大服务”为口号，设置了雷锋示范岗，大力推行一张笑脸相迎、一句问候暖心，一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“五个一”服务规范。“营业大厅工作特殊，一年365天开门营业。窗口服务直面群众，有时难免会受些委屈，一些办理业务的用水户由于忘记个人资料，暂时不能被受理就会表现出不理解。”营业大厅班长汪全胜表示，这时候“微笑服务”就能春风化雨，她们用细致、耐心的服务，轻松化解不必要的矛盾。

自来水总公司总经理王明强介绍说，今年初，一位群众将钥匙和钱包遗落在营业大厅窗口，由于预留电话发生变更，员工陈帆一直守在业务咨询电话前，直到晚上9点失主打来电话，等失主取回物品后才下班回家。为更好服务前来咨询的聋哑人，班长杨芳芳带领大家学习了日常交流常用的手语，把热情服务送给每一位走进服务大厅的群众。据2022年群众满意度调查显示，自来水总公司营业服务大厅群众办事满意率达100%。

树立良好形象。在营业大厅，休息座椅、小药箱、雨伞、轮椅、饮水机等一应俱全，前来办理业务的群众赞不绝口。作为“最满意窗口”荣誉集体，营业大厅致力于打造亲民、爱民的阳光窗口形象，努力营造良好服务氛围。大厅工作人员人均年办理业务近9000项，“每一次用户信息录入、金额结算我们都很慎重，一个数字或一个字的错误都会影响到用户的切身利益，这代表着供水服务的形象。”员工李巧如是说。为此，她们定期举办岗位练兵、礼仪培训，进一步树立供水服务形象。

尽职责展风采。营业大厅“娘子军”立足本职，尽职尽责，不断学习新的业务知识，总结业务上的不足，相互学习，取长补短，个个成长为岗位上的内行。同时，她们积极发挥“巾帼文明示范岗”的先锋模范作用，利用工作之余主动参加志愿服务，解答群众咨询、宣传用水常识、帮助困难群众，并参加义务献血、……以点滴小爱汇聚社会大爱，收获满满幸福和群众赞许。这些姑娘用真情和爱心展现了新时代供水青年的风采。