近日，新蔡县司法局涧头司法所受人民法院委托，成功化解一起电商公司与消费者因购买手机退款退货引发的网购纠纷，双方经调解达成一致，消费者任某自愿返还手机，纠纷得以圆满解决。

2024年10月，消费者任某在某电商平台的数码专营店下单两部手机，支付一万多元后申请“仅退款”，电商平台按流程退款后，任某退回一部手机，但签收了余下的一部手机，并且一直未退还给商家，商家与平台多次和任某沟通无果，只好诉至法院并申请调解。

新蔡县司法局涧头司法所的调解工作人员通过线上平台核实双方身份及证据后，开始组织调解，在调解工作人员的耐心调解和释法说理下任某承认签收事实并自愿返还手机，承诺于2025年3月22日前邮寄归还，商家也同意该解决办法，双方签署调解协议，纠纷成功化解。

此次调解充分体现了“互联网+调解”的高效便捷，既维护了商家合法权益，也保障了消费者的合理诉求，无论是商家还是消费者，遇到纠纷时不妨选择人民调解方式来解决。（通讯员：程浩）