河南广播电视台乡村频道 吴国华 曹青（通讯员：李继方 朱晓吾）

“三零”创建工作开展以来，汝南县市场监管局紧密结合市场监管部门职责，以“三零”创建为抓手，从解决群众最关心、最期盼的问题做起，严格安全监管，狠抓矛盾化解，采取有力举措，积极营造安全稳定有序的市场环境。

加大宣传力度，营造浓厚宣传氛围。围绕“三零”创建宣传重点，通过县集中宣传活动及局公众号等媒介，全方位、多角度宣传“三零”创建工作决策部署，在“汝南市场监管”微信公众号发布解读文章、消费提醒等内容20多篇。积极发动宣传，印制发放宣传彩页2000份；积极发动药店、餐饮门店、农贸市场等通过LED显示屏宣传“三零”创建工作，营造了浓厚创建宣传氛围。

畅通投诉举报渠道，强化消费维权。坚持24小时值守，保证12315投诉、举报渠道畅通，全天候受理群众投诉、举报和咨询，重点关注食品、居民日用品、药品、防护用品、医疗器械等诉求，全部及时回应群众诉求，精准分转，提高工作效率，做到了“件件有落实，事事有回音”。截至10月底，全县共接到群众咨询、投诉（举报）916件，为消费者挽回经济损失18万元。同时推荐省级、市级文明诚信经营企业、个体工商户4家，县级放心消费创建示范店60余家。发展ODR（消费纠纷在线解决）企业50余家；培育线下实体店无理由退货承诺30余家，让消费者享受到更加放心、安全、便捷的消费体验。

加大市场主体年报，营造浓厚的创建氛围。为进一步提升“三零”创建市场主体知晓率、参与率、支持率，将2022年度市场主体年报与“三零”创建相结合，催报工作分解至各市场监管所，责任到人，采取逐一电话、微信、上门帮扶通知等措施催报。截至2023年10月底，全县企业年报率94.08%；个体工商户年报率97.93%，农民专业合作社年报率97.09%。在年报的同时，各所将全县“三零”创建情况、工作动态、上级有关要求进行详细地传达、解说，使每家市场主体了解“三零”创建工作、人人支持“三零”创建工作，营造了浓厚的创建氛围。

加强法治建设，促进“三零”创建。把“三零”单位创建和市场监管工作实际紧密结合，突出重点，扎实推进，充分发挥法治建设的保障作用，引导市场主体增强法治观念，积极营造守法经营、诚信经营的浓厚氛围，为“三零”单位创建做了大量基础性工作。同时，深入开展业务标兵评比、“市场监管业务大讲堂”、网上业务知识测试，培养“四型”干部。

下一步，汝南县市场监管局将结合市场监管职责，不断深化“三零”创建工作，严守安全底线，严格规范市场秩序，进一步增强人民群众的幸福感。