河南广播电视台乡村频道 王东红 曹青（通讯员：赵建伟）

为提升窗口服务效能，推进“放管服”改革工作，驻马店市生态环境局平舆分局市民之家环保窗口以民意为导向，把改变传统服务观念、优化服务流程、提高窗口服务水平和办事效率作为工作核心理念，全力提高群众满意度。

窗口工作，直接面对人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就要求窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。想群众之所想，急群众之所急，特别是环保窗口业务量相对较少但专业性比较强，很多问题都直接关系到人民群众和企业的切身利益，这就要求平舆分局每个工作人员必须认真妥善处理日常工作中的各项业务办理。

目前，平舆分局承办的42项行政审批服务事项，已全部进驻市民之家。全部事项实行即办制，办理时限压缩到最短，环节压缩到最简，资料压缩到最少。全部事项实现“一窗受理”“一网通办”，“不见面审批”，大厅之外无受理、平台之外无审批。

下一步，平舆分局将进一步推动“文明服务我出彩、群众满意在窗口”走深走实，切实践行“为民、利民、惠民”服务理念，在转作风、优环境和提效能上下功夫，为广大群众提供优质、便捷、高效的服务。